Des questions?
Faq
Gestolen, beschadigde of zoekgeraakte simkaart
Ben je je simkaart verloren, is ze gestolen, beschadigd of geblokkeerd? Vraag een nieuwe aan via ons contactformulier. Hierop krijg je kosteloos een nieuwe simkaart in de bus. Dit duur twee à vijf dagen.
Wanneer je je nieuwe simkaart ontvangt hebben wij je abonnement en verbruik al aan de kaart gekoppeld. Je abonnement blijft dus actief, net zoals het nummer. De kaart is meteen gebruiksklaar.
Als je simkaart is gestolen of je die niet terugvindt is het belangrijk om ze zo snel mogelijk te blokkeren. Zo vermijd je ongewenst gebruik. Contacteer ons op 1989 of op support@neibo.be om je kaart te blokkeren. Wij zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag tussen 8 uur en 20 uur. Vanuit het buitenland bel je naar +32490461988.
Pin- en pukcode
De pincode van je simkaart bestaat uit vier cijfers en ontgrendelt je simkaart. Zo krijg je toegang tot het Neibo netwerk.
De pukcode bestaat uit acht cijfers en dient om je simkaart te deblokkeren wanneer je meer dan driemaal de verkeerde pincode ingaf.
Je vindt zowel je pin- als pukcode op je simkaart.
Je pincode aanpassen : Wanneer je je Neibosimkaart ontvangt zal die een standaard pincode hebben. We raden je aan om de code aan te passen zodra je de simkaart ontvangt. Op die manier bescherm je je apparaat.
In sommige apparaten kan je meteen je pincode aanpassen in het menu. Als je die optie niet hebt, verander je je pincode met de volgende toetsencombinatie: **04*OUDE PINCODE*NIEUWE PINCODE*NIEUWE PINCODE#.
Je eindigt door op de beltoets te drukken. Als de verandering succesvol is, zal je een bevestiging ontvangen. Een kleine tip: kies geen voor de hand liggende code zoals een opeenvolging van cijfers (1111) of je geboortejaar.
Ben je je pincode vergeten en gaf je driemaal een foute code in? Dan blokkeert de simkaart om fraude te vermijden. Ze deblokkeren is simpel: gebruik hiervoor je pukcode. Nadien kies je zelf je nieuwe pincode. De pukcode vind je op het plastieken kaartje waar je simkaart in zat. Heb je dit niet meer? Ga dan naar ons klantenportaal waar je je pukcode vindt. Lukt het nog niet, contacteer dan onze support op support@neibo.be.
Levering van een simkaart
We versturen de simkaarten met de post. De levertijd is dus afhankelijk van hun diensten. Normaal gezien zal je binnen de vijf à tien dagen je kaart ontvangen.
Uiteraard zijn sommige periodes drukker dan andere en is extra vertraging altijd mogelijk.
Duurt het te lang? Laat het ons weten en we sturen kosteloos een nieuwe kaart.
Mobiel internet instellen
Het is onnodig om je mobiel internet zelf in te stellen. Eens de simkaart in je toestel zit, gebruik je meteen mobiel internet.
Wanneer het toch niet lukt, kijk je best even je instellingen na. Dat kan op de volgende manier:
- Staan je APN (Access Point Name) instellingen goed? Via APN maakt een operator verbinding met het internet. De APN instelling die wij gebruiken is “mworld.be” (zonder gebruikersnaam of wachtwoord).
- Op de website van onze netwerkleverancier Orange vind je een handig overzicht over hoe je je instellingen aanpast (per toestel). Het is de ideale manier om je instellingen te verifiëren. Wij gebruiken namelijk dezelfde!
- Lukt het nog steeds niet? Stuur ons een bericht en we zoeken samen een oplossing!
Hoe staat Neibo ten opzichte van 5G
Neibo is een virtuele mobiele operator, althans momenteel. Dat betekent dat we voor ons netwerk antennes huren van een andere operator. In ons geval is dit Orange Belgium. We kunnen ons dus niet voor of tegen de installatie van 5G antennes in België uitspreken aangezien we geen eigen antennes hebben.
Kredietlimiet
Tijdens je bestelling op onze website vragen we je om een kredietlimiet te kiezen. De keuze ligt tussen 0 en 50 euro.
Een kredietlimiet is een limiet gekozen door de abonnee. Het is het maximale verbruik buiten je abonnement. Je verbruik kan die limiet dus niet overschrijven. Zo voorkom je een onverwacht hoge factuur.
Het aanpassen van de limiet doe je zelf op ons klantenportaal of door te mailen naar support@neibo of te bellen naar 1989 van maandag tot vrijdag van 08u tot 20u.
Kan ik betalen met visa?
Voorlopig aanvaardt Neibo enkel betalingen per bancontact.
Opzeg van een abonnement
Als je je contract met Neibo wil opzeggen zonder behoud van je nummer, dien je ons formeel je opzeg te laten weten. Dat doe je per e-mail naar support@neibo.be . De opzegging zal starten aan het einde van de maand.
Wat is een coöperatie
Een coöperatie is een democratisch bedrijfsmodel, transparant en lokaal, met een focus op de mens en niet enkel op winstmaximalisatie.
Het model bestaat in verschillende sectoren: voeding, energie, enz. Neibo is de eerste Belgische coöperatie die kiest om mobiele telefonie aan te bieden via dit model.
De coöperanten financieren de coöperatie; elke coöperant bezit een deel van de coöperatie.
Wat doet Neibo met mijn investering
We gebruiken je investering voor de dagelijkse werking en ontwikkeling van de coöperatie. Als we het geld niet meteen gebruiken, storten we het op onze spaarrekening bij Triodos!
Al onze uitgaven leggen we voor aan de coöperanten tijdens de algemene vergadering. Zij moeten ze goedkeuren.
