Vragen?
Mobiele telefonie
Ik krijg geen voicemailberichten. Hoe los ik dit op?
We helpen je graag met de volgende tips:
1. Schakel je voicemail uit (bel naar 1987, kies optie 4) en opnieuw in (bel opnieuw naar 1987 en kies optie 4).
2. Houdt het probleem aan? Deel dan extra informatie met ons: wat gebeurt er als iemand je voicemail belt? Horen ze een boodschap, zoja welke?
3. Krijg je zelf een foutmelding wanneer je je voicemail inschakelt? Neem er een screenshot van en stuur ze door.
Stuur de info naar support@neibo.be en we zoeken samen met jou een oplossing.
Hoe schakel ik doorverwijsoproepen uit?
Kies de variant die je wenst uit te schakelen:
- Wanneer je zelf aan de telefoon bent. Om dit uit te schakelen, bel naar: #67#
- Wanneer je geen bereik hebt of je toestel uit staat. Om dit uit te schakelen, bel naar: #62#
- Wanneer je niet kan opnemen. Om dit uit te schakelen, bel naar: #61#
Om alle doorverwijzingen te stoppen, doe je een oproep naar: ##002#
Waarom krijg ik geen sms na een gemiste oproep?
In de praktijk bestaan er twee technische verschillen:
Missed call notification (oproep zonder een voicemailbericht): deze optie is helaas niet beschikbaar bij Neibo aangezien onze netwerkleverancier ze niet aanbiedt. Je krijgt dus geen sms wanneer je een oproep miste.
Voicemail notification (voicemailbericht nagelaten) : Je krijgt een sms wanneer iemand je een voicemailbericht naliet. Wanneer je toestel uitstond of in vliegtuigmodus, dan krijg je het eens je je toestel terug opzet.
Ik ontvang geen inkomende oproepen, wat nu?
Een vervelend probleem. We proberen stap voor stap je probleem te verhelpen. Hiervoor is de volgende informatie of zijn de volgende controles belangrijk:
1. Wat is exact het probleem?
- Gaat je telefoon over?
- Wat hoort de beller zelf? Hoort hij/zij de telefoon over gaan of niet? Horen ze een foutmelding?
2. Is het mogelijk dat er een doorverwijsoproep actief is in jouw toestel?
3. Is je voicemail actief? Bel naar 1987, kies optie 4 (uitschakelen), bel opnieuw naar 1987 en kies opnieuw optie 4: inschakelen.
4. Test of je simkaart werkt in een ander toestel. Zo weten we of het probleem gelinkt is aan onze simkaart of niet.
5. Indien niets werkt: stuur ons enkele recente voorbeelden van mislukte oproepen. We zoeken hiervoor de volgende informatie:
- De datum en uur van de oproep
- Het nummer van de oproeper (en zijn operator indien gekend)
Stuur deze info naar support@neibo.be
Ik heb geen data in het buitenland. Wat moet ik doen?
Geen data in het buitenland? Probeer dan het onderstaande:
1. Is roaming geactiveerd? Zowel op het niveau van je toestel zelf als je simkaart moet dit geactiveerd zijn. Ga naar de app/het klantenportaal om te kijken of verbruik in het buitenland wel degelijk is geactiveerd.
2. Heb je je toestel al eens heropgestart? Soms lost dit het probleem op.
3. Controleer je APN. Je APN moet mworld.be vermelden zonder gebruikersnaam of wachtwoord.
4. Nog steeds geen netwerk? Bekijk in je instellingen of je een ander gastnetwerk kan selecteren. Soms kiest je toestel een verkeerd netwerk en moet je zelf het juiste gastnetwerk kiezen.
Hoe betaal ik mijn factuur?
Je betaalt:
-
via overschrijving
-
via de QR-code op de factuur
-
via de knop “bekijk en betaal mijn factuur” die je vindt in de e-mail met je factuur
Waarom verschilt mijn factuurbedrag soms?
Het bedrag op je factuur varieert soms, dat is normaal. 🙂
Elke factuur bestaat uit:
- de betaling van je abonnement voor de komende maand (een vast bedrag)
- de kosten van je verbruik buiten je abonnement van de voorbije maand, indien er zo’n verbruik was.
De details die je vindt op de tweede pagina van je factuur verwijzen steeds naar het verbruik van de voorbije maand.
Meer informatie vind je in deze video.
Heb je nog een vraag? Stuur ze naar support@neibo.be
Waarom is mijn dataconsumptie zo hoog?
Niet elk gedrag verbruikt dezelfde hoeveelheid data. Een kort overzicht:
Video en streaming (YouTube, Netflix, VRT Max, VTM Go, …)
Dit verbruikt het meest, vooral als je dit doet in hoge resolutie. Reken 3Gb/uur voor streamen in 1080pixels en 7Gb voor 4k.
Videobellen (Whatsapp, Teams, Signal, …)
Naar gelang de gekozen kwaliteit gebruikt dit 300 à 800 Mb per uur.
Muziek en streaming (Spotify, Deezer, Tidal, …)
Reken hiervoor 40 à 150 Mb/uur, afhankelijk van de gekozen kwaliteit.
Sociale media (Facebook, Instagram, Snapchat, …)
Hier verbruiken filmpjes die automatisch afspelen veel mobiele data
Updates van je apps
Een grote update van een app kost je al snel enkele honderden megabytes.