Des questions?
Téléphonie mobile
Quelle est la durée d’une session data ?
Il y a une durée maximale de 150 minutes pour une session data. Après 150 minutes, la session se coupe automatiquement.
Les caractères spéciaux dans les SMS
Bon à savoir : chez Neibo, 1 SMS normal avec des caractères normaux = 160 caractères maximum.
Si vous utilisez des caractères spéciaux (é / à / ç, etc), notre système encode alors le sms différemment et lui impose une limite de 70 caractères maximum.
L’usage d’un caractère spécial dans 1 sms le fait passer immédiatement à la limite de 70 caractères. Le texte du sms risque alors d’être fragmenté en plusieurs sms, et facturé plusieurs fois.
Quelle est la vitesse de surf ?
Cela dépend de plusieurs facteurs et de la disponibilité de la 2-3-4-5 G, mais la vitesse la plus élevée est fixée à 100 Mbps pour le chargement et 400 Mbps pour le téléchargement.
Proposez-vous le tarif social ?
Pas encore. L’application de ce tarif se fait sur base volontaire car la ristourne mise en place doit être prise en charge par l’opérateur. Neibo étant un jeune opérateur, nous ne pouvons pas nous le permettre. Mais cela fait partie de nos valeurs et il sera déployé un jour, suivant l’intérêt de nos coopérateurs à ce sujet.
Proposez-vous des sim M2M ?
M2M = Machine to Machine. Non, car cela fait partie d’une offre spécifique à négocier avec Orange car il s’agit d’un gros volume de cartes SIM mais avec très peu de trafic (principalement data voire un peu de SMS mais pas de minutes).
Quelle est l’unité affichée sur la facture pour l’internet mobile national ?
Par défaut, c’est en “kb”. Pour arriver en MB, il faut diviser par 1024.
La facture sur mon compte client est différente
Si vous remarquez une différence de montant entre votre facture sur votre compte client et celle envoyée par email, c’est normal. Celle envoyée par email reprend le montant exact à payer et est donc celle à prendre en compte. Elle tient compte des crédits éventuels. La facture disponible sur le portail ne tient pas compte des crédits éventuels.
Je ne reçois pas les SMS
Nous vous demanderons de vérifier si le numéro de la centrale de messagerie est correct. Cela doit être le +32 495 002 530. Vérifiez si ce numéro est correctement encodé en procédant comme suit :
- Cliquez sur ‘Messages’ dans le menu principal de votre GSM
- Cliquez sur ‘Options de message’.
- Sélectionnez ‘Numéro de la centrale de messagerie’.
- Composez le + 32 495 002 530 et appuyez sur ‘OK’.
- Si vous ne trouvez pas le numéro de la centrale de messagerie de cette manière, consultez le manuel d’utilisation de votre GSM.
- Assurez-vous également que vos messages sont envoyés sous forme ‘Texte’, ‘Standard’ ou ‘SMS’.
Autres points à vérifier :
Si vous ne recevez plus les SMS provenant de certains numéros, il se peut qu’un filtre de blocage soit actif sur ces numéros. Vérifiez dans les réglages de votre smartphone si les numéros concernés sont listés dans vos numéros bloqués.
Nous vous conseillons aussi de supprimer et de rajouter manuellement le contact.
Je reçois des SMS Premiums non sollicités
Les SMS premiums sont des SMS facturés en hors forfait, à l’envoi et à la réception. Ils proviennent de services payants (jeux, voyance, télévote, etc) et vous pouvez les recevoir même si vous n’êtes pas abonné au service en question.
Si jamais vous en êtes victime, vous pouvez envoyer « STOP » au numéro en question, ce qui stoppe directement l’envoi de SMS provenant de ce service.
Sachez que l’envoi de SMS premiums non sollicités est interdit. Neibo n’a aucun contrôle là-dessus, mais nous pouvons toujours vous aider à identifier l’émetteur pour que vous puissiez aller contester le montant impliqué.
Suspendre ma SIM pour voyage à l’étranger
Vous voyagez à l’étranger pour une longue période ? Nous vous conseillons fortement de prendre une carte SIM locale et de suspendre votre carte Neibo gratuitement.
D’abord, parce que c’est plus FairPlay pour Neibo 🙂 Nos cartes SIM sont en effet créés pour être utilisées en Belgique et une carte SIM active à l’étranger nous coûte plus cher. Ensuite, pour être 100% relax et éviter des frais à l’étranger.
Si vous partez pour moins de 6 mois, nous suspendons votre carte SIM gratuitement pour vous. Nous conservons votre numéro.
Suspendre la carte SIM signifie qu’elle devient inutilisable. Vos correspondants ne pourront plus vous contacter.
Attention, il faut impérativement prévenir Neibo de votre départ à hello@neibo.be
Si vous partez pour plus de 6 mois, contactez-nous.