Des questions?
Téléphonie mobile
Puis-je bloquer automatiquement les appels anonymes (ACR) avec Neibo ?
Non, Neibo ne propose pas ce service.
Mais pas de souci : tu peux bloquer les appels anonymes directement dans les paramètres de ton téléphone.
J’ai bloqué ma carte en mettant un mauvais PIN, que faire ?
Pas de souci ! Tu peux utiliser ton PUK pour accéder à ton téléphone. Tu peux le retrouver à tout moment :
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Via le portail client sur l’app ou le site, en cliquant sur l’icône à côté de ton abonnement
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Par e-mail : envoie-nous un message et on te communiquera ton PUK
Tu pourras ensuite choisir un nouveau code PIN.
Puis-je avoir une seule facture pour tous mes abonnements ?
Oui ! C’est possible à condition que tous tes abonnements soient liés à la même adresse e-mail dans notre système.
Par défaut, c’est déjà le cas si tu passes tes commandes avec la même adresse e-mail.
Sinon, contacte-nous à support@neibo.be et on regroupera tout sur une seule facture.
J’ai payé ma facture, mais je reçois encore des rappels. Que faire ?
Tu peux nous envoyer une preuve de paiement afin qu’on puisse vérifier dans notre système. Envoie-la à support@neibo.be
Est-ce que Neibo propose le VoWiFi ?
Le VoWiFi te permet de passer des appels via le Wi-Fi lorsque le réseau mobile est faible (4G/5G).
C’est idéal si tu captes mal chez toi. Il te suffit d’avoir un smartphone compatible et une connexion Wi-Fi.
Est-ce que Neibo propose la VoLTE ?
La VoLTE te permet de passer des appels en haute définition tout en continuant à surfer en 4G.
Si tu as un smartphone compatible, rien à activer : les appels passent automatiquement par la 4G pour une qualité optimale.
La VoLTE est activée par défaut sur la plupart des smartphones récents.
Que faire si je ne capte pas bien le réseau à l’intérieur de ma maison ?
Voici toutefois quelques conseils pour améliorer la situation :
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privilégie la 4G et vérifie que la VoLTE est bien activée pour une meilleure qualité d’appel
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regarde dans les paramètres de ton téléphone si l’option Appels Wi-Fi (Voice over Wi-Fi) est disponible : elle permet de passer les appels via ta connexion Wi-Fi, même avec peu de réseau mobile
Pourquoi ma consommation de data est-elle élevée ?
Certains usages consomment beaucoup plus de data que d’autres, surtout quand il y a de la vidéo :
Vidéo en streaming (YouTube, Netflix, TikTok…)
C’est de loin ce qui consomme le plus.
En HD (1080p), compte environ 3 Go par heure ; en 4K, jusqu’à 7 Go par heure.
Appels vidéo (WhatsApp, Teams, Zoom, FaceTime…)
Selon la qualité, cela peut représenter 300 à 800 Mo par heure.
Musique en streaming (Spotify, Deezer…)
Beaucoup moins gourmand : environ 40 à 150 Mo par heure, selon la qualité audio.
Réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat…)
La consommation vient surtout des vidéos qui se lancent automatiquement.
Téléchargements et mises à jour d’apps ou de jeux
Une grosse application ou une mise à jour peut vite faire plusieurs centaines de Mo.
Pourquoi le montant de ma facture varie-t-il ?
Le montant total de ta facture peut changer d’un mois à l’autre. C’est normal. 🙂
Chaque facture comprend :
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le pré-paiement de ton abonnement pour le mois à venir (montant fixe)
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les frais hors forfait du mois précédent, s’il y en a
Le détail de la consommation affiché sur ta facture correspond toujours au mois précédent.
Découvre notre vidéo explicative !
Pour toute question, envoi un mail à support@neibo.be
Comment payer ma facture ?
Tu peux payer :
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par virement bancaire
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via le QR code sur la facture
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via le bouton « Consulter et régler votre facture » dans l’e-mail (paiement Bancontact via Ingenico)
