Pas de souci ! Tu peux retrouver ton PIN à tout moment :

• Via le portail client sur l’app ou le site, en cliquant sur l’icône à côté de ton abonnement

• Par e-mail : envoie-nous un message et on te communiquera ton PIN

Neibo ne propose pas encore ce type de carte sim. Nous sommes en attente d’un plan de développement avec nos partenaires techniques.

M2M = Machine to Machine. Non, car cela fait partie d’une offre spécifique à négocier avec Orange car il s’agit d’un gros volume de cartes SIM mais avec très peu de trafic (principalement data voire un peu de SMS mais pas de minutes).

Les deux se trouvent au dos de ta carte SIM (voir image ci-dessous).

Le code PIN est un code de 4 chiffres qui active ta carte et te donne accès au réseau Neibo. A ne pas confondre avec le PIN de ton téléphone qui lui, déverrouille ton appareil.
Le code PUK est un code de 8 chiffres qui sert à débloquer ta carte SIM si tu as introduit 3 fois de suite un code PIN erroné. 

Il suffit de nous contacter via le formulaire de contact, via le call center ou par mail à sim@neibo.be et de demander une nouvelle carte SIM. On bloquera l’ancienne.

Si tu souhaites bloquer ton téléphone, envoie-nous aussi le numéro IMEI (l’identifiant unique de ton appareil) .

Ta nouvelle carte est gratuite et te sera livrée par la poste sous 2 à 5 jours.

À la réception de ta SIM, un code PIN par défaut t’est attribué. Pour protéger ton appareil, on te conseille de le modifier.

• Sur certains téléphones, tu peux changer le PIN directement dans le menu en suivant les étapes.

• Sinon, tu peux le changer manuellement avec ce code : **04*ancien pin*nouveau pin*nouveau pin#

Vérifie toujours le manuel de ton appareil pour savoir comment insérer la SIM.
En général, elle se place au dos du téléphone après avoir retiré la coque de protection.

Notre conseil : éteins ton téléphone avant d’insérer la SIM pour éviter tout problème.

Ta carte SIM Neibo est multi-formats : Mini, Micro et Nano. Tu peux détacher le format dont tu as besoin.

Si tu as retiré le mauvais format, tu peux utiliser les autres pièces comme adaptateur. La plupart des smartphones modernes utilisent la Nano-SIM, mais vérifie toujours dans le manuel de ton appareil.

Une fois ta SIM reçue :

1. Connecte-toi à notre portail client et clique sur « activer une carte »

2. Suis les étapes indiquées :

• Si tu conserves ton numéro, le transfert se fait automatiquement. En cas de problème, on te contacte par e-mail pour vérifier et relancer l’activation.

• Si tu as demandé un nouveau numéro, on t’enverra toutes les informations par e-mail.