Des questions?
Internet mobile & roaming
Pourquoi ma consommation de data est-elle élevée ?
Certains usages consomment beaucoup plus de data que d’autres, surtout quand il y a de la vidéo :
Vidéo en streaming (YouTube, Netflix, TikTok…)
C’est de loin ce qui consomme le plus.
En HD (1080p), compte environ 3 Go par heure ; en 4K, jusqu’à 7 Go par heure.
Appels vidéo (WhatsApp, Teams, Zoom, FaceTime…)
Selon la qualité, cela peut représenter 300 à 800 Mo par heure.
Musique en streaming (Spotify, Deezer…)
Beaucoup moins gourmand : environ 40 à 150 Mo par heure, selon la qualité audio.
Réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat…)
La consommation vient surtout des vidéos qui se lancent automatiquement.
Téléchargements et mises à jour d’apps ou de jeux
Une grosse application ou une mise à jour peut vite faire plusieurs centaines de Mo.
Je n’ai pas de data à l’étranger, que faire ?
Pas de data à l’étranger ? Vérifie ces points :
1. L’itinérance (roaming) est-elle activée ? Vérifie à la fois dans l’app/le portail client Neibo ET dans les réglages de ton téléphone.
2. As-tu redémarré ton appareil ?
3. Vérifie tes paramètres APN L’APN doit être « mworld.be » (sans user ni mot de passe). Guide de configuration : https://www.orange.be/fr/options-et-services/configuration-en-ligne?page=/
4. Toujours pas de réseau ? Va dans les réglages et sélectionne manuellement un autre opérateur. Il faut parfois en tester plusieurs avant que ça fonctionne.
Quelle est la durée d’une session data ?
Il y a une durée maximale de 150 minutes pour une session data. Après 150 minutes, la session se coupe automatiquement.
Quelle est la vitesse de surf ?
Cela dépend de plusieurs facteurs et de la disponibilité de la 2-3-4-5 G, mais la vitesse la plus élevée est fixée à 100 Mbps pour le chargement et 400 Mbps pour le téléchargement.
Je n’ai pas de connexion internet mobile, que faire ?
Tu n’as pas de data ? Vérifie ces points :
1. As-tu éteint et rallumé ton téléphone ?
2. Vérifie tes paramètres APN (internet mobile) L’APN doit être « mworld.be » (sans user ni mot de passe). Guide de configuration selon ta marque : https://www.orange.be/fr/options-et-services/configuration-en-ligne?page=/
3. Si possible, teste ta carte SIM dans un autre téléphone
Toujours un problème ? Contacte-nous à support@neibo.be
Qu’est-ce que le roaming et est-il payant ?
Le roaming, c’est quand tu quittes la Belgique et que ton appareil utilise un réseau de téléphonie mobile étranger.
Les opérateurs passent des accords entre eux pour que leurs clients puissent utiliser leur appareil à l’étranger. Ton appareil s’affilie donc à un réseau partenaire de Neibo (les mêmes qu’Orange).
Exemple : Tu arrives en France, ton appareil se connecte au réseau SFR. Tu envoies des SMS, surfes et appelles via ce réseau étranger. C’est du roaming !
Le roaming est-il payant ?
Dans l’UE : Depuis 2017, plus de frais de roaming ! Data, appels et SMS sont déduits de ton forfait national.
Hors UE : Le roaming est payant. Attention : certains pays européens ne font pas partie de l’UE (Suisse, Turquie, Monaco, Saint-Marin, Andorre, Îles Féroé, etc.).
Consulte notre site pour vérifier quels pays font partie de la zone UE.
À ne pas confondre avec les communications internationales : Cela désigne les appels ou SMS depuis la Belgique vers l’étranger (UE ou non). Les tarifs internationaux s’appliquent.