Een datasessie duurt maximum 150 minuten. Nadien begint een nieuwe sessie. Deze sessie is een louter technisch gegevens waar je als gebruiker geen last en notie van hebt.

Dit hangt af van je locatie en de drukte op dat moment. Daarnaast hangt het af of je 3G, 4G of 5G gebruikt. De theoretisch snelst mogelijke snelheid is een downloadsnelheid van 400Mbps en een uploadsnelheid van 100Mbps, maar dit blijft afhankelijk per situatie.

Oproepen vanuit België naar het buitenland noemen we internationale oproepen. Hiervoor betaal je extra, want dit is niet inbegrepen in je abonnement. Om te bellen naar het buitenland is het belangrijk dat je kredietlimiet hoger is dan 0 euro. Is dat niet zo, dan zal het onmogelijk zijn om te bellen of sms’en naar het buitenland.

Je kredietlimiet verhogen doe je zelf via het klantenportaal/de app of door te bellen naar 1989 of een bericht te sturen naar support@neibo.be.

Wil je dit vermijden? Kies dan een limiet van vijf of tien euro tijdens het activeren van je simkaart.

We spreken van roaming wanneer je België verlaat en je apparaat of tablet een buitenlands netwerk gebruikt.

Tussen alle telecomoperatoren van de wereld zijn overeenkomsten gesloten om elkaars klanten te ontvangen. Wanneer je in het buitenland je toestel gebruikt, zal dit connectie maken via een netwerk waarmee onze leverancier (Orange) een akkoord heeft.
Bijvoorbeeld: je gaat op vakantie naar Frankrijk. Zodra je de grens oversteekt zal je apparaat zich connecteren met een lokale operator zoals Orange France of SFR.  Dat is roaming!

Internationale communicatie ontstaat wanneer je vanuit België iemand in het buitenland (zowel binnen als buiten de EU) contacteert. In dit geval gelden de internationale tarieven.

Sinds 2017 moet je geen roaming kosten meer betalen wanneer je reist in een land dat deel uitmaakt van de Europese Unie + enkele landen. Je verbruik blijft hetzelfde als wanneer je in België zou blijven. Dit geldt zowel voor buitenlandse als voor Belgische nummers.

Je bent in Portugal en belt naar een Belgisch nummer? Dit kost je niets extra!

Het is onnodig om je mobiel internet zelf in te stellen. Eens de simkaart in je toestel zit, gebruik je meteen mobiel internet.

Wanneer het toch niet lukt, kijk je best even je instellingen na. Dat kan op de volgende manier:

1. Staan je APN (Access Point Name) instellingen goed? Via APN maakt een operator verbinding met het internet. De APN instelling die wij gebruiken is “mworld.be” (zonder gebruikersnaam of wachtwoord).
2. Op de website van onze netwerkleverancier Orange vind je een handig overzicht over hoe je je instellingen aanpast (per toestel). Het is de ideale manier om je instellingen te verifiëren. Wij gebruiken namelijk dezelfde!
3. Lukt het nog steeds niet? Stuur ons een bericht en we zoeken samen een oplossing!

Neibo is een virtuele mobiele operator, althans momenteel. Dat betekent dat we voor ons netwerk antennes huren van een andere operator. In ons geval is dit Orange Belgium. We kunnen ons dus niet voor of tegen de installatie van 5G antennes in België uitspreken aangezien we geen eigen antennes hebben.