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Des questions?

Catégorie FAQ

Ai-je des obligations en tant que coopérateur·rice ?

Aucune ! Tu es invité·e chaque année à l’Assemblée Générale, sans obligation d’y assister. C’est un moment convivial où l’on vote sur le budget, les comptes et l’élection du CA, et où tu peux rencontrer l’équipe.

Avez-vous des e-sim ?

Neibo ne propose pas encore ce type de carte sim. Nous sommes en attente d’un plan de développement avec nos partenaires techniques.

C’est quoi la limite de crédit ?

Pour chaque abonnement, tu choisis une limite hors forfait entre 0 et 50 €.
C’est une mesure de contrôle de budget, comme chez la plupart des opérateurs.

Si tu dépasses ton forfait pendant le mois, ta consommation hors forfait ne pourra pas dépasser la limite choisie.
Les tarifs hors forfait appliqués sont :

  • 0,05 €/SMS (national)

  • 0,05 €/minute (appels nationaux)

  • 0,5 €/100 Mo (données mobiles nationales)

C’est quoi une coopérative ?

Une coopérative est un modèle d’entreprise démocratique, transparent et ancré localement, qui place les personnes avant le profit. Ce modèle peut s’appliquer à tous les secteurs : agriculture, énergie, et bien d’autres encore.

Neibo est la première coopérative de téléphonie mobile en Belgique !

Les coopératives se construisent et se financent grâce à leurs membres, les coopérateur·rice·s.
Chaque coopérateur·rice possède au moins une part, et participe ainsi activement à la vie et aux décisions de la coopérative.

Combien de caractères puis-je utiliser dans un SMS ?

Bon à savoir : chez Neibo, 1 SMS normal = 160 caractères maximum.
Si tu utilises des caractères spéciaux (é, à, ç, etc.), la limite passe à 70 caractères. Un seul caractère spécial suffit à appliquer cette limite. Ton SMS risque alors d’être fragmenté en plusieurs messages et facturé plusieurs fois.

Combien puis-je investir dans la coopérative ?

Tu peux devenir coopérateur·rice dès 20 € (personne physique) ou 100 € (personne morale, part B).
Dans le cadre de notre appel à l’épargne publique sans note d’information FSMA, l’investissement est limité à maximum 5 000 € par personne et 500 000 € par an.

Comment activer ma carte SIM ?

Pour des raisons de sécurité, ta carte n’est pas activée à la réception. Tu dois l’activer en suivant les instructions dans la lettre qui l’accompagne. Tu peux l’activer à tout moment. Problème d’activation ? Contacte-nous à sim@neibo.be

Comment activer ma carte SIM Neibo

Une fois ta SIM reçue :

  1. Connecte-toi à notre portail client et clique sur « activer une carte »

  2. Suis les étapes indiquées :

  • Si tu conserves ton numéro, le transfert se fait automatiquement. En cas de problème, on te contacte par e-mail pour vérifier et relancer l’activation.

  • Si tu as demandé un nouveau numéro, on t’enverra toutes les informations par e-mail.

Comment annuler ma commande ?

Tu as 14 jours pour te rétracter sans motif ni pénalité. Envoie un e-mail avec ton compte bancaire à support@neibo.be, on s’occupe du remboursement.

Comment bloquer les SMS premiums non sollicités ?

Les SMS premiums sont facturés hors forfait, à l’envoi et à la réception. Ils proviennent de services payants (jeux, voyance, télévote, etc.) et tu peux les recevoir même sans être abonné au service.
Si tu en es victime, envoie « STOP » au numéro concerné pour bloquer l’envoi. L’envoi de SMS premiums non sollicités est interdit. Neibo n’a pas de contrôle là-dessus, mais on peut t’aider à identifier l’émetteur pour contester le montant.

Comment changer le code PIN de ma carte SIM ?

À la réception de ta SIM, un code PIN par défaut t’est attribué. Pour protéger ton appareil, on te conseille de le modifier.

  • Sur certains téléphones, tu peux changer le PIN directement dans le menu en suivant les étapes.

  • Sinon, tu peux le changer manuellement avec ce code : **04*ancien pin*nouveau pin*nouveau pin#

Comment commander une carte SIM ?

Rends-toi sur neibo.be/fr/abonnements/, choisis ta formule et suis les étapes de commande.
Tu commandes plusieurs abonnements pour une société ? Contacte-nous à hello@neibo.be.

Comment configurer ma messagerie vocale ?

Une fois ta carte SIM Neibo insérée, configure ta messagerie vocale en appelant le 1987 (gratuit en Belgique et dans l’UE). Suis ensuite les instructions.

Comment consulter ma consommation ?

Tu as deux options :

  • Via le portail client ou l’app
    Connecte-toi et accède à toutes tes informations en un clic
  • Via le code 131# (depuis le téléphone lié à ta SIM Neibo)
    Un menu s’affiche avec 3 options, il te suffit de taper le numéro de l’option que tu souhaites (par exemple 1 pour la consommation).

Besoin d’aide ? Une vidéo pour Iphone et Android te montre toutes les étapes en direct. Bon visionnage !

 

Comment contacter ma messagerie vocale depuis l’étranger ?

Il faut former le numéro suivant : +32490461987.

Comment désactiver les déviations d’appels ?

Pour désactiver les déviations d’appels :

  • Quand tu es au téléphone : #67# puis appel
  • Quand ton téléphone est éteint ou sans réseau : #62# puis appel
  • Quand tu ne peux pas répondre : #61# puis appel

Pour désactiver toutes les déviations d’appels en une fois : ##002# puis appel

Comment désactiver ma messagerie vocale ?

Pour désactiver ta messagerie vocale, appelle le 1987 et choisis l’option 4 (désactiver).

Comment dévier mes appels vers un autre numéro ?

Par défaut, tes appels entrants sont déviés vers ta messagerie vocale (si activée). Tu peux dévier vers un autre numéro (fixe ou mobile). Le tarif correspond à celui de la destination choisie.

Pour configurer la déviation, utilise ces codes :

1. Quand tu es au téléphone

  • Activer : **67*numéro# puis appel (ex : *67+32490468787#)
  • Désactiver : #67# puis appel

2. Quand ton téléphone est éteint ou sans réseau

  • Activer : **62*numéro# puis appel (ex : *62+32490468787#)
  • Désactiver : #62# puis appel

3. Quand tu ne peux pas répondre

  • Activer : **61*numéro# puis appel (ex : *61+32490468787#)
  • Désactiver : #61# puis appel

Comment envoyer des sms vers les numéros internationaux ?

Les communications internationales sont facturées hors forfait. Tu dois donc avoir une limite hors forfait supérieure à 0 €.
Tu peux adapter ce montant toi-même dans l’application Neibo ou sur le portail. Montants disponibles : 5 €, 10 €, 25 €, 50 €, 100 €, 200 € ou 500 €. On peut aussi le faire pour toi si tu préfères.
Pour éviter les surprises, consulte nos tarifs : https://neibo.be/fr/tarifs/

 

Comment est utilisé mon investissement ?

Ton apport finance les dépenses nécessaires au fonctionnement de la coopérative. S’il n’est pas utilisé immédiatement, il reste sur notre compte d’épargne Triodos. Toutes les dépenses sont validées collectivement en Assemblée Générale.

En cas de bénéfices, ils sont répartis entre :

  • le développement de Neibo
  • le soutien à des projets durables, éthiques et locaux
  • les ristournes et dividendes pour les coopérateur·rice·s (max. 6 % pour les dividendes)
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