Des questions?
Puis-je payer ma commande par visa ?
Pour l’instant, tu ne peux payer en ligne que par Bancontact. Si tu rencontres des problèmes de paiement, contacte-nous à hello@neibo.be et on trouvera une solution !
Puis-je payer mes factures par domiciliation ?
La domiciliation n’est pas encore possible. Le dossier Neibo a bien été déposé, mais les banques considèrent la domiciliation comme un crédit, ce qui rend l’acceptation plus complexe. On travaille activement sur une solution.
Puis-je payer mon parking par SMS (4411) ?
Le SMS 4411 (parking) n’est pas disponible chez Neibo. Utilise l’app 4411 (https://4411.io/fr-be/telechargez-lapp) et paie par compte bancaire (pas via facture GSM).
Puis-je suspendre mon abonnement si je pars quelques mois ?
Oui ! Si tu pars entre 3 et 7 mois, on peut suspendre ta SIM tout en conservant ton numéro.
Le service coûte 2,50 €/mois, car nous devons régler des frais à Orange et gérer manuellement le suivi.
Pendant la suspension, ton abonnement est inactif : tu ne pourras ni passer ni recevoir d’appels.
Pense à prévenir Neibo de ton départ et de ton retour à support@neibo.be.
Tu recevras une seule facture pour toute la période de suspension.
Qu’est-ce que le roaming et est-il payant ?
Le roaming, c’est quand tu quittes la Belgique et que ton appareil utilise un réseau de téléphonie mobile étranger.
Les opérateurs passent des accords entre eux pour que leurs clients puissent utiliser leur appareil à l’étranger. Ton appareil s’affilie donc à un réseau partenaire de Neibo (les mêmes qu’Orange).
Exemple : Tu arrives en France, ton appareil se connecte au réseau SFR. Tu envoies des SMS, surfes et appelles via ce réseau étranger. C’est du roaming !
Le roaming est-il payant ?
Dans l’UE : Depuis 2017, plus de frais de roaming ! Data, appels et SMS sont déduits de ton forfait national.
Hors UE : Le roaming est payant. Attention : certains pays européens ne font pas partie de l’UE (Suisse, Turquie, Monaco, Saint-Marin, Andorre, Îles Féroé, etc.).
Consulte notre site pour vérifier quels pays font partie de la zone UE.
À ne pas confondre avec les communications internationales : Cela désigne les appels ou SMS depuis la Belgique vers l’étranger (UE ou non). Les tarifs internationaux s’appliquent.
Quand débute la facturation ?
La facturation commence le jour où ta carte SIM est activée.
Ta première facture est donc calculée au prorata (jour d’activation / nombre de jours du mois).
Au début du mois suivant, tu reçois une facture pour le mois à venir.
Le paiement effectué lors de ta commande est considéré comme un crédit et sera automatiquement déduit de tes premières factures.
Que faire si je ne capte pas bien le réseau à l’intérieur de ma maison ?
Voici toutefois quelques conseils pour améliorer la situation :
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privilégie la 4G et vérifie que la VoLTE est bien activée pour une meilleure qualité d’appel
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regarde dans les paramètres de ton téléphone si l’option Appels Wi-Fi (Voice over Wi-Fi) est disponible : elle permet de passer les appels via ta connexion Wi-Fi, même avec peu de réseau mobile
Que faire si ma carte SIM est perdue, endommagée ou volée ?
Il suffit de nous contacter via le formulaire de contact, via le call center ou par mail à sim@neibo.be et de demander une nouvelle carte SIM. On bloquera l’ancienne.
Si tu souhaites bloquer ton téléphone, envoie-nous aussi le numéro IMEI (l’identifiant unique de ton appareil) .
Ta nouvelle carte est gratuite et te sera livrée par la poste sous 2 à 5 jours.
Quel est le format de carte sim que je reçois ?
Ta carte SIM Neibo est multi-formats : Mini, Micro et Nano. Tu peux détacher le format dont tu as besoin.
Si tu as retiré le mauvais format, tu peux utiliser les autres pièces comme adaptateur. La plupart des smartphones modernes utilisent la Nano-SIM, mais vérifie toujours dans le manuel de ton appareil.
Quel est le pourcentage de la ristourne coopérateur·rice ?
Le ristourne coopérateur·rice est la même pour toustes, quel que soit le montant investi. Elle augmente avec le nombre d’abonné·e·s Neibo : +1% par tranche de 1000 abonné·e·s. Actuellement elle est de 5%.
En bref : plus tu parles de Neibo autour de toi, moins tu paies !
Quelle est l’unité affichée sur la facture pour l’internet mobile national ?
Par défaut, c’est affiché en “MB”. Pour arriver en Gb, il faut diviser par 1024.
Quelle est la différence entre le code PIN et le code PUK ?
Les deux se trouvent au dos de ta carte SIM (voir image ci-dessous).
Le code PIN est un code de 4 chiffres qui active ta carte et te donne accès au réseau Neibo. A ne pas confondre avec le PIN de ton téléphone qui lui, déverrouille ton appareil.
Le code PUK est un code de 8 chiffres qui sert à débloquer ta carte SIM si tu as introduit 3 fois de suite un code PIN erroné.
Quelle est la durée d’une session data ?
Il y a une durée maximale de 150 minutes pour une session data. Après 150 minutes, la session se coupe automatiquement.
Quelle est la qualité du réseau Neibo ?
Neibo est un opérateur virtuel qui utilise le réseau d’Orange. Nous dépendons donc de leur couverture réseau. Pour vérifier la couverture réseau donc vous bénéficiez, vous pouvez consulter cette carte interactive sur le site de l’IBPT.
Pour vérifier la couverture réseau à une adresse spécifique, rendez-vous sur le site d’Orange.
Si vous pensez qu’il y a une panne de réseau, vous pouvez contacter notre call center au 1989 ou support@neibo.be du lundi au vendredi de 08h à 20h.
Quelle est la vitesse de surf ?
Cela dépend de plusieurs facteurs et de la disponibilité de la 2-3-4-5 G, mais la vitesse la plus élevée est fixée à 100 Mbps pour le chargement et 400 Mbps pour le téléchargement.
Quels sont les délais de livraison ?
Les cartes SIM sont livrées via Bpost. Généralement, la livraison prend entre 5 et 10 jours ouvrables.
Si ce délai est dépassé, contacte-nous à support@neibo.be. On vérifiera le statut d’envoi et t’enverra une nouvelle carte si nécessaire.
Quels sont les projets soutenus par Neibo ?
Neibo atteint un seuil de rentabilité suffisant pour lancer le soutien aux projets courant 2026.
Ces projets devront respecter une charte collective, co-construite et validée en Assemblée Générale. Le pourcentage des bénéfices qui leur sera reversé sera également décidé collectivement en AG.
Les premiers projets soutenus seront communiqués sur notre site web.
