Des questions?
Comment faire un appel masqué ?
Compose #31# avant le numéro (ex : #31#0490123456). Ton numéro sera masqué.
Comment insérer ma carte sim dans mon appareil ?
Vérifie toujours le manuel de ton appareil pour savoir comment insérer la SIM.
En général, elle se place au dos du téléphone après avoir retiré la coque de protection.
Notre conseil : éteins ton téléphone avant d’insérer la SIM pour éviter tout problème.
Comment modifier la durée avant que ma messagerie se déclenche ?
Le réglage par défaut est de 20 secondes, mais tu peux le modifier. Compose ce code puis appuie sur « appel » : **61*+32490461987**X#
Le X correspond au nombre de secondes (5, 10, 15, 20, 25 ou 30) avant que ta messagerie ne se déclenche.
Exemple pour 15 secondes : **61+32490461987**15#
Comment modifier mon plan tarifaire ?
Si ton abonnement actuel ne te convient plus, tu peux le modifier gratuitement.
Envoie-nous simplement un e-mail à support@neibo.be en précisant le nouvel abonnement que tu souhaites.
Le changement sera effectué à la fin du mois en cours, et ton nouvel abonnement sera actif dès le 1er jour du mois suivant.
Tu pourras donc continuer à utiliser ton ancien abonnement jusqu’à la fin du mois.
Comment nous contacter ?
-
Par téléphone : du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h00
- 1989 (gratuit depuis une carte SIM Neibo)
- +32490461989 si tu es à l’étranger, que tu n’as pas encore de carte SIM Neibo active, ou que tu appelles depuis un fixe
Par e-mail :
- Questions sur ton abonnement, tes factures, problèmes techniques : support@neibo.be
- Activation de carte SIM, commandes : sim@neibo.be
- Coopérative, partenariats ou presse : hello@neibo.be
Comment payer ma facture ?
Tu peux payer :
-
par virement bancaire
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via le QR code sur la facture
-
via le bouton « Consulter et régler votre facture » dans l’e-mail (paiement Bancontact via Ingenico)
Comment résilier mon abonnement ?
- Sans conserver ton numéro :
Envoie-nous un e-mail à support@neibo.be. Ton numéro sera supprimé à la fin du mois en cours. - En conservant ton numéro :
Souscris d’abord chez un autre opérateur et demande le transfert de ton numéro. Neibo sera automatiquement informé et ton compte sera clôturé à la fin du mois.
La résiliation est gratuite dans les deux cas.
D’où vient Neibo ?
Neibo, c’est l’idée de Quentin Verstappen, administrateur du projet. Le mot Neibo vient de l’anglais “neighbour”, qui signifie voisin !
Dois-je résilier mon contrat actuel moi-même ?
La résiliation auprès de ton opérateur actuel se fera automatiquement dès que tu activeras ta carte SIM Neibo, pas besoin de t’en occuper. Tu pourrais recevoir une dernière facture de clôture.
Neibo est responsable du bon déroulement du transfert, mais pas de la résiliation auprès de ton ancien opérateur (impayés, remboursement).
Est-ce qu’un·e mineur·e peut devenir coopérateur·rice ?
Oui ! Mais c’est une personne majeure qui doit prendre les parts au nom du mineur. C’est aussi cette personne qui doit le représenter en Assemblée Générale où l’on vote les décisions importantes.
Si une personne mineure souhaite quitter la coopérative, la personne majeure doit obtenir l’accord du juge de paix. Cette mesure vise la protection des biens des mineur·e·s.
Est-ce que Neibo propose la VoLTE ?
La VoLTE te permet de passer des appels en haute définition tout en continuant à surfer en 4G.
Si tu as un smartphone compatible, rien à activer : les appels passent automatiquement par la 4G pour une qualité optimale.
La VoLTE est activée par défaut sur la plupart des smartphones récents.
Est-ce que Neibo propose le VoWiFi ?
Le VoWiFi te permet de passer des appels via le Wi-Fi lorsque le réseau mobile est faible (4G/5G).
C’est idéal si tu captes mal chez toi. Il te suffit d’avoir un smartphone compatible et une connexion Wi-Fi.
Faut-il être coopérateur·rice pour devenir client·e ?
Nos abonnements sont ouverts à toutes et tous : pas besoin d’être coopérateur·rice pour devenir client·e, et inversement.
Mais en devenant coopérateur·rice, tu t’engages encore plus dans l’aventure : tu participes aux décisions en Assemblée Générale, tu profites des ristournes et tu contribues directement au développement de Neibo.
Impossible de laisser un message sur ma messagerie vocale, que faire ?
Vérifie ces paramètres :
1. Désactive puis réactive ta messagerie
Appelle le 1987, choisis l’option 4 (désactiver), puis rappelle et choisis à nouveau l’option 4 (réactiver). Refais ensuite un test.
2. Si ça ne fonctionne pas :
Que se passe-t-il quand ton correspondant appelle ta messagerie ? Entend-il un message d’erreur ? Si oui, lequel ?
3. Envoie-nous une capture d’écran
Prends une capture des déviations d’appels paramétrées dans ton téléphone et envoie-la à hello@neibo.be
J’ai bloqué ma carte en mettant un mauvais PIN, que faire ?
Pas de souci ! Tu peux utiliser ton PUK pour accéder à ton téléphone. Tu peux le retrouver à tout moment :
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Via le portail client sur l’app ou le site, en cliquant sur l’icône à côté de ton abonnement
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Par e-mail : envoie-nous un message et on te communiquera ton PUK
Tu pourras ensuite choisir un nouveau code PIN.
J’ai payé ma facture, mais je reçois encore des rappels. Que faire ?
Tu peux nous envoyer une preuve de paiement afin qu’on puisse vérifier dans notre système. Envoie-la à support@neibo.be
Je n’ai pas de connexion internet mobile, que faire ?
Tu n’as pas de data ? Vérifie ces points :
1. As-tu éteint et rallumé ton téléphone ?
2. Vérifie tes paramètres APN (internet mobile) L’APN doit être « mworld.be » (sans user ni mot de passe). Guide de configuration selon ta marque : https://www.orange.be/fr/options-et-services/configuration-en-ligne?page=/
3. Si possible, teste ta carte SIM dans un autre téléphone
Toujours un problème ? Contacte-nous à support@neibo.be
Je n’ai pas de data à l’étranger, que faire ?
Pas de data à l’étranger ? Vérifie ces points :
1. L’itinérance (roaming) est-elle activée ? Vérifie à la fois dans l’app/le portail client Neibo ET dans les réglages de ton téléphone.
2. As-tu redémarré ton appareil ?
3. Vérifie tes paramètres APN L’APN doit être « mworld.be » (sans user ni mot de passe). Guide de configuration : https://www.orange.be/fr/options-et-services/configuration-en-ligne?page=/
4. Toujours pas de réseau ? Va dans les réglages et sélectionne manuellement un autre opérateur. Il faut parfois en tester plusieurs avant que ça fonctionne.
Je n’arrive pas à appeler les numéros internationaux, que faire ?
Les communications internationales sont facturées hors forfait. Tu dois donc avoir une limite hors forfait supérieure à 0 €.
Tu peux adapter ce montant toi-même dans l’application Neibo ou sur le portail. Montants disponibles : 5 €, 10 €, 25 €, 50 €, 100 €, 200 € ou 500 €. On peut aussi le faire pour toi si tu préfères.
Pour éviter les surprises, consulte nos tarifs : https://neibo.be/fr/tarifs/
