Des questions?
Gérer mon abonnement
Proposez-vous le tarif social ?
Pas encore. L’application de ce tarif se fait sur base volontaire car la ristourne mise en place doit être prise en charge par l’opérateur. Neibo étant un jeune opérateur, nous ne pouvons pas nous le permettre. Mais cela fait partie de nos valeurs et il sera déployé un jour, suivant l’intérêt de nos coopérateur.rice.s à ce sujet.
Puis-je suspendre mon abonnement si je pars quelques mois ?
Oui ! Si tu pars entre 3 et 7 mois, on peut suspendre ta SIM tout en conservant ton numéro.
Le service coûte 2,50 €/mois, car nous devons régler des frais à Orange et gérer manuellement le suivi.
Pendant la suspension, ton abonnement est inactif : tu ne pourras ni passer ni recevoir d’appels.
Pense à prévenir Neibo de ton départ et de ton retour à support@neibo.be.
Tu recevras une seule facture pour toute la période de suspension.
Que faire si j’ai atteint ma limite de crédit hors forfait ?
Comment modifier mon plan tarifaire ?
Si ton abonnement actuel ne te convient plus, tu peux le modifier gratuitement.
Envoie-nous simplement un e-mail à support@neibo.be en précisant le nouvel abonnement que tu souhaites.
Le changement sera effectué à la fin du mois en cours, et ton nouvel abonnement sera actif dès le 1er jour du mois suivant.
Tu pourras donc continuer à utiliser ton ancien abonnement jusqu’à la fin du mois.
Comment résilier mon abonnement ?
- Sans conserver ton numéro :
Envoie-nous un e-mail à support@neibo.be. Ton numéro sera supprimé à la fin du mois en cours. - En conservant ton numéro :
Souscris d’abord chez un autre opérateur et demande le transfert de ton numéro. Neibo sera automatiquement informé et ton compte sera clôturé à la fin du mois.
La résiliation est gratuite dans les deux cas.
C’est quoi la limite de crédit ?
Pour chaque abonnement, tu choisis une limite hors forfait entre 0 et 50 €.
C’est une mesure de contrôle de budget, comme chez la plupart des opérateurs.
Si tu dépasses ton forfait pendant le mois, ta consommation hors forfait ne pourra pas dépasser la limite choisie.
Les tarifs hors forfait appliqués sont :
-
0,05 €/SMS (national)
-
0,05 €/minute (appels nationaux)
-
0,5 €/100 Mo (données mobiles nationales)
Comment consulter ma consommation ?
Tu as deux options :
- Via le portail client ou l’app
Connecte-toi et accède à toutes tes informations en un clic - Via le code 131# (depuis le téléphone lié à ta SIM Neibo)
Un menu s’affiche avec 3 options, il te suffit de taper le numéro de l’option que tu souhaites (par exemple 1 pour la consommation).
Besoin d’aide ? Une vidéo pour Iphone et Android te montre toutes les étapes en direct. Bon visionnage !