Des questions?
Commander & commencer
Pourquoi « Neibo » ne s’affiche pas sur mon téléphone ?
Le nom « Neibo » ne s’affiche pas sur ton GSM ?
Il arrive que « Orange » s’affiche à la place. Certains fabricants de téléphone ont leur propre liste de réseaux et n’affichent pas le nom tel qu’il est repris sur ta carte SIM.
Dois-je résilier mon contrat actuel moi-même ?
La résiliation auprès de ton opérateur actuel se fera automatiquement dès que tu activeras ta carte SIM Neibo, pas besoin de t’en occuper. Tu pourrais recevoir une dernière facture de clôture.
Neibo est responsable du bon déroulement du transfert, mais pas de la résiliation auprès de ton ancien opérateur (impayés, remboursement).
Vais-je perdre le réseau ?
Le transfert peut prendre entre 24 heures et quelques jours. Pendant ce temps, ton ancienne carte SIM reste fonctionnelle. Une fois le transfert terminé, tu perdras temporairement le réseau : c’est normal, cela signifie que ta carte SIM Neibo est activée.
Comment activer ma carte SIM ?
Pour des raisons de sécurité, ta carte n’est pas activée à la réception. Tu dois l’activer en suivant les instructions dans la lettre qui l’accompagne. Tu peux l’activer à tout moment. Problème d’activation ? Contacte-nous à sim@neibo.be
Puis-je garder mon numéro actuel ?
Oui ! Il suffit de le cocher dans le formulaire lors de ta commande. Attention, ton numéro doit être actif chez un autre opérateur avec un abonnement prépayé ou postpayé pour que le transfert de numéro soit réussi.
La résiliation auprès de ton opérateur actuel se fera automatiquement dès que tu activeras ta carte SIM Neibo, pas besoin de t’en occuper.
Comment commander une carte SIM ?
Rends-toi sur neibo.be/fr/abonnements/, choisis ta formule et suis les étapes de commande.
Tu commandes plusieurs abonnements pour une société ? Contacte-nous à hello@neibo.be.
Souscrire à un abonnement en tant que coopérateur·rice ?
Devenir coopérateur·rice ne suffit pas pour souscrire à un abonnement chez nous. Tu dois commander ton abonnement sur notre site : https://neibo.be/fr/abonnements
Tu peux renseigner ton numéro de coopérateur·rice lors de ta commande. Si tu ne le connais pas, laisse le champ vide : notre équipe le complétera pour toi.
Comment annuler ma commande ?
Tu as 14 jours pour te rétracter sans motif ni pénalité. Envoie un e-mail avec ton compte bancaire à support@neibo.be, on s’occupe du remboursement.
Pourquoi dois-je payer directement mon abonnement ?
Lors de ta commande, on te demande un paiement immédiat. Il s’agit d’un prépaiement.
Pas d’inquiétude : le montant versé est conservé et utilisé pour régler tes premières factures.
Quelle est la qualité du réseau Neibo ?
Neibo est un opérateur virtuel qui utilise le réseau d’Orange. Nous dépendons donc de leur couverture réseau. Pour vérifier la couverture réseau donc vous bénéficiez, vous pouvez consulter cette carte interactive sur le site de l’IBPT.
Pour vérifier la couverture réseau à une adresse spécifique, rendez-vous sur le site d’Orange.
Si vous pensez qu’il y a une panne de réseau, vous pouvez contacter notre call center au 1989 ou support@neibo.be du lundi au vendredi de 08h à 20h.
