Des questions?
Je ne reçois pas les appels entrants, que faire ?
Tu ne reçois pas les appels entrants ? Vérifie ces paramètres :
1. Lors d’un appel entrant :
- Ton téléphone sonne-t-il ?
- Qu’entend ton correspondant ? Ça sonne ou ça raccroche directement ? Entend-il un message d’erreur ?
2. As-tu configuré une déviation d’appel vers un autre numéro ?
3. Ta messagerie vocale est-elle activée ? Essaie de la réinitialiser : appelle le 1987, choisis l’option 4 (désactiver), puis rappelle et choisis à nouveau l’option 4 (réactiver).
4. Teste ta carte SIM dans un autre appareil pour vérifier que le problème ne vient pas d’elle.
5. Si rien ne fonctionne : envoie-nous des exemples d’appels entrants qui n’aboutissent pas (idéalement de moins de 24h) avec :
- Le résultat (abouti ou non)
- La date exacte et l’heure du test
- Le numéro du correspondant et son opérateur (si possible)
Envoie ces infos à hello@neibo.be
Je ne reçois pas/plus de SMS, que faire ?
Vérifie que le numéro du centre de messagerie (= SMSC) est correct : +32 495 002 530
Comment vérifier :
- Va dans ‘Messages’ sur ton GSM
- Clique sur ‘Options de message’
- Sélectionne ‘Numéro du centre de messagerie‘
- Entre le +32 495 002 530 et valide
- Si tu ne trouves pas cette option, consulte le manuel de ton GSM
- Assure-toi aussi que tes messages sont envoyés en format ‘Texte’, ‘Standard’ ou ‘SMS’
Autres vérifications :
Si tu ne reçois plus les SMS de certains numéros, vérifie dans les réglages de ton smartphone s’ils ne sont pas bloqués. On te conseille aussi de supprimer et rajouter manuellement le contact.
Éteins et rallume ton GSM pour réinitialiser les paramètres réseau. Teste ta carte SIM dans un autre appareil pour vérifier que le problème ne vient pas d’elle. Le problème persiste ?
Si oui, envoie un mail à support@neibo.be
Je reçois beaucoup d’appels indésirables, que faire ?
C’est malheureusement un problème courant, accentué ces dernières années. Les appels indésirables proviennent souvent de plateformes automatisées ou de call centers qui masquent leur vrai numéro (spoofing). Ces robots composent des milliers de numéros au hasard, c’est pourquoi on ne peut pas agir directement dessus.
Ne rappelle jamais un numéro suspect : beaucoup déclenchent des frais surtaxés.
Ce que tu peux faire :
1. Active la protection anti-spam de ton téléphone
- iPhone : Réglages → Téléphone → Appels d’inconnus silencieux
- Android : Téléphone → Paramètres → ID de l’appelant et protection contre le spam
2. Installe une app de détection : Truecaller, Hiya ou Should I Answer?
3. Bloque et signale les numéros suspects depuis ton journal d’appels. Sur Android, tu peux aussi bloquer tous les numéros étrangers inconnus.
Où se trouve la ristourne coopérateur·rice sur ma facture ?
Dès que tu deviens coopérateur·rice, ta ristourne s’applique automatiquement sur ta facture Neibo. Tu la retrouveras en page 2, dans la section « Ristourne et crédits ».
Cette ristourne bénéficie à l’ensemble des utilisateur·rice·s rattaché·e·s à ton compte client, dans la limite de 5 personnes.
Où trouver mon numéro de coopérateur·rice ?
Ton numéro de coopérateur·rice figure sur le certificat reçu lors de ta souscription en ligne.
Tu ne l’as pas reçu ? Demande-le nous à hello@neibo.be, on te l’envoie par email.
Pourquoi « Neibo » ne s’affiche pas sur mon téléphone ?
Le nom « Neibo » ne s’affiche pas sur ton GSM ?
Il arrive que « Orange » s’affiche à la place. Certains fabricants de téléphone ont leur propre liste de réseaux et n’affichent pas le nom tel qu’il est repris sur ta carte SIM.
Pourquoi dois-je payer directement mon abonnement ?
Lors de ta commande, on te demande un paiement immédiat. Il s’agit d’un prépaiement.
Pas d’inquiétude : le montant versé est conservé et utilisé pour régler tes premières factures.
Pourquoi je ne reçois pas de notification pour les appels manqués ?
Missed call notification (appel sans message vocal) : Cette fonction n’est pas disponible chez Neibo car elle n’est pas implémentée avec Orange. Tu ne recevras pas de SMS si quelqu’un appelle sans laisser de message.
Voicemail notification (message vocal laissé) : Tu reçois un SMS dès que quelqu’un laisse un message sur ta messagerie vocale, que ton GSM soit allumé, éteint, en mode avion ou hors réseau.
Pourquoi le montant de ma facture varie-t-il ?
Le montant total de ta facture peut changer d’un mois à l’autre. C’est normal. 🙂
Chaque facture comprend :
-
le pré-paiement de ton abonnement pour le mois à venir (montant fixe)
-
les frais hors forfait du mois précédent, s’il y en a
Le détail de la consommation affiché sur ta facture correspond toujours au mois précédent.
Découvre notre vidéo explicative !
Pour toute question, envoi un mail à support@neibo.be
Pourquoi ma consommation de data est-elle élevée ?
Certains usages consomment beaucoup plus de data que d’autres, surtout quand il y a de la vidéo :
Vidéo en streaming (YouTube, Netflix, TikTok…)
C’est de loin ce qui consomme le plus.
En HD (1080p), compte environ 3 Go par heure ; en 4K, jusqu’à 7 Go par heure.
Appels vidéo (WhatsApp, Teams, Zoom, FaceTime…)
Selon la qualité, cela peut représenter 300 à 800 Mo par heure.
Musique en streaming (Spotify, Deezer…)
Beaucoup moins gourmand : environ 40 à 150 Mo par heure, selon la qualité audio.
Réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat…)
La consommation vient surtout des vidéos qui se lancent automatiquement.
Téléchargements et mises à jour d’apps ou de jeux
Une grosse application ou une mise à jour peut vite faire plusieurs centaines de Mo.
Pourquoi Neibo est-il différent ?
Chez Neibo, on offre les mêmes services qu’un opérateur classique… mais notre finalité est tout autre. Neibo est une coopérative entre les mains de ses abonné·e·s : ce sont eux et elles qui décident des grandes orientations et de la redistribution des bénéfices. On fonctionne au service de nos coopérateur·rice·s avec pour mission de soutenir des initiatives locales, durables et éthiques, qui contribuent à une société plus solidaire.
Proposez-vous des sim M2M ?
M2M = Machine to Machine. Non, car cela fait partie d’une offre spécifique à négocier avec Orange car il s’agit d’un gros volume de cartes SIM mais avec très peu de trafic (principalement data voire un peu de SMS mais pas de minutes).
Proposez-vous le tarif social ?
Pas encore. L’application de ce tarif se fait sur base volontaire car la ristourne mise en place doit être prise en charge par l’opérateur. Neibo étant un jeune opérateur, nous ne pouvons pas nous le permettre. Mais cela fait partie de nos valeurs et il sera déployé un jour, suivant l’intérêt de nos coopérateur.rice.s à ce sujet.
Puis-je avoir une seule facture pour tous mes abonnements ?
Oui ! C’est possible à condition que tous tes abonnements soient liés à la même adresse e-mail dans notre système.
Par défaut, c’est déjà le cas si tu passes tes commandes avec la même adresse e-mail.
Sinon, contacte-nous à support@neibo.be et on regroupera tout sur une seule facture.
Puis-je bloquer automatiquement les appels anonymes (ACR) avec Neibo ?
Non, Neibo ne propose pas ce service.
Mais pas de souci : tu peux bloquer les appels anonymes directement dans les paramètres de ton téléphone.
Puis-je commander plusieurs cartes SIM ?
Tu peux commander autant de cartes SIM que tu souhaites, à condition de prendre un abonnement par carte. Il n’est pas possible d’avoir plusieurs cartes SIM actives pour un seul numéro.
Puis-je envoyer des MMS ?
Le service MMS n’est pas disponible chez Neibo. On a fait ce choix délibéré car le MMS est très peu utilisé, largement remplacé par les applications de messagerie instantanée.
Puis-je garder mon numéro actuel ?
Oui ! Il suffit de le cocher dans le formulaire lors de ta commande. Attention, ton numéro doit être actif chez un autre opérateur avec un abonnement prépayé ou postpayé pour que le transfert de numéro soit réussi.
La résiliation auprès de ton opérateur actuel se fera automatiquement dès que tu activeras ta carte SIM Neibo, pas besoin de t’en occuper.
Puis-je investir en tant que société ?
Oui ! La part B pour les sociétés s’élève à 100 €. Contacte-nous à hello@neibo.be et on t’enverra le document à remplir.
