Vragen?
Bellen vanuit België naar het buitenland
Oproepen vanuit België naar het buitenland noemen we internationale oproepen. Hiervoor betaal je extra, want dit is niet inbegrepen in je abonnement. Om te bellen naar het buitenland is het belangrijk dat je kredietlimiet hoger is dan 0 euro. Is dat niet zo, dan zal het onmogelijk zijn om te bellen of sms’en naar het buitenland.
Je kredietlimiet verhogen doe je zelf via het klantenportaal/de app of door te bellen naar 1989 of een bericht te sturen naar support@neibo.be.
Wil je dit vermijden? Kies dan een limiet van vijf of tien euro tijdens het activeren van je simkaart.
Beltoon verlengen
Je verlengt de beltoon door de volgende code: **61*+32490461987**5#
Het laatste cijfer voor het hekje is het aantal seconden dat het blijft rinkelen vooraleer de beller doorgeschakeld wordt naar voicemail. De opties om dit te veranderen zijn 5, 10, 15, 20, 25 of 30 seconden.
Je voegt de code in op dezelfde manier waarop je een oproep maakt.
Betalen via de QR-code lukt niet
Je betaalt je factuur vlot via een QR-code. Lukt het niet, ga dan even na of je in je bank app de correcte manier gebruikt. Betalen via Payconiq lukt niet, maar via de QR-functie in je bank app wel.
De QR-code werkt bij de app van Belfius, KBC, BNP Paribas Fortis, Argenta, ING en VDK.
Bieden jullie het sociaal tarief aan?
Dit doen we nog niet. Het sociale tarief is voor een kleine speler als Neibo een vrijwillige keuze, dit is niet verplicht. Bij het sociale tarief betaalt de operator zelf de aangeleverde korting. Dit houdt voor ons een financieel risico in: als groeiend en jong bedrijf is het te riskant om een grote groep gebruikers te hebben waar we geen of weinig inkomsten uit halen. Daarom bieden we dit nog niet aan, ook al willen we dit in de toekomst graag doen!
Controleer de netwerksterkte op je locatie
Neibo is een virtuele operator die het netwerk van Orange gebruikt. Hun netwerksterkte is gelijk aan die van ons. Om de kwaliteit van het netwerk te testen op je adres ga je naar de website: https://www.orange.be/nl/opties-en-diensten/orange-netwerk/dekkingskaart
Heb je hinder of vermoed je een defect? Speel dit aan ons door op 1989 of via support@neibo.be (van maandag tot vrijdag van 08u tot 20u).
De bedragen van mijn factuur wijken af
Op je profiel zie je de initiële factuur, zonder mogelijke kredieten (behalve je korting als coöperant). Het is mogelijk dat de factuur die je krijgt per mail hiervan afwijkt. Dat is het geval wanneer je nog een krediet hebt openstaan wat we aftrokken van de initiële bedrag.
De factuur die je krijgt via mail is steeds de werkelijke factuur.
Domiciliëring
Betalen per domiciliëring is helaas nog niet mogelijk bij Neibo. We hopen dit zo snel mogelijk aan te bieden, want dit zou ons heel wat werk besparen. Zodra het mogelijk is, zullen we hierover uitvoerig communiceren.
Een professioneel abonnement bij Neibo
Een abonnement nemen op naam van je vennootschap lukt zonder problemen. Laat tijdens je bestelling de gegevens van je onderneming achter en wij zorgen voor de rest. Je zal de facturen ontvangen met vermelding van je btw-nummer.
Wil je je vennootschap aansluiten bij Neibo door aandelen te kopen? Prima! Hiervoor hebben we de aandelen type “B”. Contacteer ons via hello@neibo.be om de exacte procedure te kennen.
Facturatie
Je factuur ontvangen
We versturen je factuur in pdf-formaat aan het begin van de maand. We gebruiken het e-mailadres dat je opgaf tijdens je bestelling.
Je factuur betalen
Betalen doe je per overschrijving of via een QR-code. We werken aan bijkomende mogelijkheden om je factuur te betalen.
Facturatiecyclus
Bij Neibo betaal je je abonnement steeds vooruit, dus voor de komende maand. Het bedrag dat je tijdens je bestelling stort, zullen we gebruiken voor de betaling van de eerste maand. Je betaalt enkel vanaf de dag waarop je simkaart actief is.
Voor de eerste maand maken we een pro rata berekening. Dat betekent dat je een factuur krijgt voor de periode: activatie simkaart – laatste dag van de maand. Als deze periode korter is dan een volledige maand, zal je niets moeten betalen. Tijdens je bestelling betaalde je al voor een volledige maand. Dat bedrag gebruiken we dus om deze factuur te betalen.
Het restbedrag nemen we mee en gebruiken we om een deel van je tweede factuur te betalen.
Bijvoorbeeld:
Je abonnement Mix Comfort is actief sinds 3 juli. Je krijgt in de loop van de maand een factuur voor 14,45 euro (pro rata periode). Je betaalde 16 euro tijdens je bestelling en hoeft deze factuur dus niet te betalen. Daarom zal je een mail krijgen die het bedrag 0 euro vermeldt. De 1,55 euro die overblijven trekken we af van je factuur van augustus.
De factuur die je op het begin van elke maand zal krijgen is tweeledig:
- Je krijgt de factuur voor de vooruitbetaling van je vaste abonnementskosten voor de komende maand
- Je krijgt een overzicht van de kosten die je buiten je abonnement maakte tijdens de voorbije maand (indien van toepassing)
Bijvoorbeeld:
Het is 3 oktober, je krijgt je factuur met je abonnementskosten voor oktober + de verbruikskosten voor september.
Betalingsherinnering
Het is aan te raden om de betaling van je factuur steeds tijdig in orde te brengen zodat je vermijdt dat we je nummer blokkeren.
Gestolen, beschadigde of zoekgeraakte simkaart
Ben je je simkaart verloren, is ze gestolen, beschadigd of geblokkeerd? Vraag een nieuwe aan via ons contactformulier. Hierop krijg je kosteloos een nieuwe simkaart in de bus. Dit duur twee à vijf dagen.
Wanneer je je nieuwe simkaart ontvangt hebben wij je abonnement en verbruik al aan de kaart gekoppeld. Je abonnement blijft dus actief, net zoals het nummer. De kaart is meteen gebruiksklaar.
Als je simkaart is gestolen of je die niet terugvindt is het belangrijk om ze zo snel mogelijk te blokkeren. Zo vermijd je ongewenst gebruik. Contacteer ons op 1989 of op support@neibo.be om je kaart te blokkeren. Wij zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag tussen 8 uur en 20 uur. Vanuit het buitenland bel je naar +32490461988.
