Vragen?
Mijn toestel knipt sms’en in meerdere sms’en
Goed om te weten: bij Neibo bestaat een sms uit 160 karakters.
Zodra je speciale karakters (zoals é,”,ç,ù, …) daalt het aantal karakters tot 70. Dit betekent dus dat het gebruik van een speciaal teken het aantal karakters meteen verlaagt. Daardoor zal je toestel allicht de sms versturen als meerdere sms’en.
In sommige toestellen is de instelling aanwezig om meerdere sms’en te versturen als MMS. Neibo biedt geen MMS aan, waardoor het niet lukt om MMS’en te sturen noch te ontvangen. Dit los je op door de instelling simpel weg aan te passen.
Mijn voicemail instellen
Je voicemail instellen doe je eens je simkaart actief is en in je toestel zit. Hiervoor bel je het nummer 1987 (gratis in België en de EU) en volg je de instructies.
MMS’en versturen en ontvangen
MMS bieden we niet aan, het versturen en ontvangen van dergelijke berichten werkt dus niet. Heel weinig mensen gebruiken deze functie nog door het grote aanbod aan apps waarmee je video, geluid of beelden kan sturen.
Mobiel internet instellen
Het is onnodig om je mobiel internet zelf in te stellen. Eens de simkaart in je toestel zit, gebruik je meteen mobiel internet.
Wanneer het toch niet lukt, kijk je best even je instellingen na. Dat kan op de volgende manier:
- Staan je APN (Access Point Name) instellingen goed? Via APN maakt een operator verbinding met het internet. De APN instelling die wij gebruiken is “mworld.be” (zonder gebruikersnaam of wachtwoord).
- Op de website van onze netwerkleverancier Orange vind je een handig overzicht over hoe je je instellingen aanpast (per toestel). Het is de ideale manier om je instellingen te verifiëren. Wij gebruiken namelijk dezelfde!
- Lukt het nog steeds niet? Stuur ons een bericht en we zoeken samen een oplossing!
Moet ik coöperant zijn om klant te worden
Nee, onze abonnementen zijn er voor iedereen!
Als coöperant geef je ons nog net dat extra zetje en geniet je zelf van een korting op je abonnement en van medezeggenschap in de coöperatie.
Neibo contacteren
Voor alle technische vragen kan je het call center contacteren:
- Per telefoon van maandag tot vrijdag van 8u30 tot 18u op het gratis nummer 1989.
- Per e-mail op support@neibo.be
- Gebruik het nummer +32490461989 als je nog geen actieve simkaart hebt of in het buitenland bent. Roaming kosten zijn hier van toepassing.
Heb je een vraag over de coöperatie Neibo? Contacteer ons op hello@neibo.be.
Nummeroverdracht
Je nummer behouden doe je eenvoudigweg door dit aan te geven tijdens je bestelling. Kies voor “Ik wens mijn nummer te behouden”.
Om je huidig nummer over te dragen hoef je je abonnement bij je oude telecomoperator niet stop te zetten. Dit doen we voor jou tijdens het activeren van de simkaart.
Je blijft je oude abonnement gebruiken totdat de overdracht van je nummer is gelukt. Op dat moment verlies je je oude bereik en ga je verder met Neibo. Dan mag je de simkaart van Neibo in je toestel stoppen.
Opzeg van een abonnement
Als je je contract met Neibo wil opzeggen zonder behoud van je nummer, dien je ons formeel je opzeg te laten weten. Dat doe je per e-mail naar support@neibo.be . De opzegging zal starten aan het einde van de maand.
Pin- en pukcode
De pincode van je simkaart bestaat uit vier cijfers en ontgrendelt je simkaart. Zo krijg je toegang tot het Neibo netwerk.
De pukcode bestaat uit acht cijfers en dient om je simkaart te deblokkeren wanneer je meer dan driemaal de verkeerde pincode ingaf.
Je vindt zowel je pin- als pukcode op je simkaart.
Je pincode aanpassen : Wanneer je je Neibosimkaart ontvangt zal die een standaard pincode hebben. We raden je aan om de code aan te passen zodra je de simkaart ontvangt. Op die manier bescherm je je apparaat.
In sommige apparaten kan je meteen je pincode aanpassen in het menu. Als je die optie niet hebt, verander je je pincode met de volgende toetsencombinatie: **04*OUDE PINCODE*NIEUWE PINCODE*NIEUWE PINCODE#.
Je eindigt door op de beltoets te drukken. Als de verandering succesvol is, zal je een bevestiging ontvangen. Een kleine tip: kies geen voor de hand liggende code zoals een opeenvolging van cijfers (1111) of je geboortejaar.
Ben je je pincode vergeten en gaf je driemaal een foute code in? Dan blokkeert de simkaart om fraude te vermijden. Ze deblokkeren is simpel: gebruik hiervoor je pukcode. Nadien kies je zelf je nieuwe pincode. De pukcode vind je op het plastieken kaartje waar je simkaart in zat. Heb je dit niet meer? Ga dan naar ons klantenportaal waar je je pukcode vindt. Lukt het nog niet, contacteer dan onze support op support@neibo.be.
