Vragen?
Gestolen, beschadigde of zoekgeraakte simkaart
Ben je je simkaart verloren, is ze gestolen, beschadigd of geblokkeerd? Vraag een nieuwe aan via ons contactformulier. Hierop krijg je kosteloos een nieuwe simkaart in de bus. Dit duur twee à vijf dagen.
Wanneer je je nieuwe simkaart ontvangt hebben wij je abonnement en verbruik al aan de kaart gekoppeld. Je abonnement blijft dus actief, net zoals het nummer. De kaart is meteen gebruiksklaar.
Als je simkaart is gestolen of je die niet terugvindt is het belangrijk om ze zo snel mogelijk te blokkeren. Zo vermijd je ongewenst gebruik. Contacteer ons op 1989 of op support@neibo.be om je kaart te blokkeren. Wij zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag tussen 8 uur en 20 uur. Vanuit het buitenland bel je naar +32490461988.
Hoe activeer ik mijn simkaart
De simkaart die je thuis ontvangt is nog niet actief. Ze activeren is simpel. Ga naar het klantenportaal/de app en klik op de link “activeer mijn simkaart”. Nog geen account? Maak die snel aan.
Wil je je gsm nummer behouden en overzetten naar ons? Geen probleem! Je oude simkaart blijft werken tot het netwerk wegvalt. Vanaf dat moment mag je de simkaart uit je toestel halen en inruilen voor de Neibo simkaart. Je hoeft je oude abonnement niet op te zeggen, dat doen wij voor jou.
Koos je voor een nieuw Neibonummer? Zodra de kaart actief is, sturen we je een bericht met dit gloednieuwe nummer.
Hoe betaal ik mijn factuur?
Je betaalt:
-
via overschrijving
-
via de QR-code op de factuur
-
via de knop “bekijk en betaal mijn factuur” die je vindt in de e-mail met je factuur
Hoe blokkeer ik oproepen van anonieme nummers?
Wij bieden deze optie niet aan, maar geen erg: in de instellingen van je toestel heb je de mogelijkheid om dergelijke oproepen te blokkeren.
Hoe geniet ik van de coöperantenkorting
Elke maand kijken wij na of iedere coöperant/coöperante correct is gemarkeerd in de app/facturatie. We doen dit voor het versturen van de eerste factuur.
Ben je dus coöperant/coöperante en bestelde je een abonnement? Dan betaal je eerst de abonnementsprijs zonder de korting. Dit bedrag gebruiken we om je eerste factuur mee te betalen. Die factuur zal wel de korting bevatten waardoor je vanaf het begin geniet van de korting.
Tot vijf gebruikers mogen gebruikmaken van de korting van een enkele coöperant/coöperante.
Hoe schakel ik doorverwijsoproepen uit?
Kies de variant die je wenst uit te schakelen:
- Wanneer je zelf aan de telefoon bent. Om dit uit te schakelen, bel naar: #67#
- Wanneer je geen bereik hebt of je toestel uit staat. Om dit uit te schakelen, bel naar: #62#
- Wanneer je niet kan opnemen. Om dit uit te schakelen, bel naar: #61#
Om alle doorverwijzingen te stoppen, doe je een oproep naar: ##002#
Hoe staat Neibo ten opzichte van 5G
Neibo is een virtuele mobiele operator, althans momenteel. Dat betekent dat we voor ons netwerk antennes huren van een andere operator. In ons geval is dit Orange Belgium. We kunnen ons dus niet voor of tegen de installatie van 5G antennes in België uitspreken aangezien we geen eigen antennes hebben.
Hoe verander ik mijn abonnement?
Om je abonnement te wijzigen stuur je een mailtje naar support@neibo.be. We passen je abonnement aan vanaf de eerste dag van de eerst volgende maand.
Stuur je ons op 7 juli een mailtje, dan krijg je je nieuwe abonnement vanaf 1 augustus.
Hoelang duurt een datasessie
Een datasessie duurt maximum 150 minuten. Nadien begint een nieuwe sessie. Deze sessie is een louter technisch gegevens waar je als gebruiker geen last en notie van hebt.
Hoeveel simkaarten mag ik bestellen?
Je mag zoveel kaarten bestellen als je wilt. Enkel de korting die je deelt is beperkt tot maximum vijf personen voor particulieren. Dit betekent dat je probleemloos je hele gezin laat profiteren van je coöperantkorting! Hiervoor hoef je geen extra aandelen te kopen, al mag dat uiteraard wel.
De limiet van vijf gebruikers is een tijdelijke technische limiet. We werken momenteel aan een verhoging van het aantal gebruikers op een profiel om professionele abonnees nog beter te dienen.
Wil je al je medewerkers aansluiten bij Neibo? Contacteer ons hierover op hello@neibo.be
