Vragen?
Ik betaalde mijn factuur, maar kreeg een herinnering. Wat moet ik doen?
Stuur een bewijs van je betaling naar support@neibo.be zodat we je betaling kunnen traceren.
Ik gebruikte driemaal de verkeerde pincode en nu is mijn simkaart geblokkeerd, wat nu?
Geen erg. Nadat je driemaal een foute pincode ingaf, gebruik je je pukcode. Die vind je:
- In het klantenportaal/de app (door te klikken op het kleine tandwiel naast de naam van je abonnement).
- Door de mailen naar support@neibo.be
Met de PUK-code deblokkeer je je simkaart en kies je nadien simpelweg een nieuwe pincode.
Ik heb geen data in het buitenland. Wat moet ik doen?
Geen data in het buitenland? Probeer dan het onderstaande:
1. Is roaming geactiveerd? Zowel op het niveau van je toestel zelf als je simkaart moet dit geactiveerd zijn. Ga naar de app/het klantenportaal om te kijken of verbruik in het buitenland wel degelijk is geactiveerd.
2. Heb je je toestel al eens heropgestart? Soms lost dit het probleem op.
3. Controleer je APN. Je APN moet mworld.be vermelden zonder gebruikersnaam of wachtwoord.
4. Nog steeds geen netwerk? Bekijk in je instellingen of je een ander gastnetwerk kan selecteren. Soms kiest je toestel een verkeerd netwerk en moet je zelf het juiste gastnetwerk kiezen.
Ik krijg geen voicemailberichten. Hoe los ik dit op?
We helpen je graag met de volgende tips:
1. Schakel je voicemail uit (bel naar 1987, kies optie 4) en opnieuw in (bel opnieuw naar 1987 en kies optie 4).
2. Houdt het probleem aan? Deel dan extra informatie met ons: wat gebeurt er als iemand je voicemail belt? Horen ze een boodschap, zoja welke?
3. Krijg je zelf een foutmelding wanneer je je voicemail inschakelt? Neem er een screenshot van en stuur ze door.
Stuur de info naar support@neibo.be en we zoeken samen met jou een oplossing.
Ik krijg ongevraagd premium sms’en
Premium sms’en maken geen deel uit van je abonnement. Dit geldt zowel voor de premium sms’en die je uitstuurt als ontvangt. Specifiek gaat het om een sms’en die een extra kost dragen. Denk aan een deelnemen bij een tv-spel, een ticket van De Lijn, etc.
Soms gebeurt het dat je sms’en krijgt zonder dat je hier zelf om vroeg. In dergelijk geval gaat het misschien om fraude en stuur je best meteen STOP naar het nummer de die berichten stuurt. Het sturen van premium sms’en naar jouw nummer zonder dat je erom vroeg is verboden. Helaas is het voor ons onmogelijk om dit soort sms’en pro-actief te blokkeren.
Als je liever geen risico’s neemt is het mogelijk om alle premiumsms’en te blokkeren via het klantenportaal/app.
Ik ontvang geen inkomende oproepen, wat nu?
Een vervelend probleem. We proberen stap voor stap je probleem te verhelpen. Hiervoor is de volgende informatie of zijn de volgende controles belangrijk:
1. Wat is exact het probleem?
- Gaat je telefoon over?
- Wat hoort de beller zelf? Hoort hij/zij de telefoon over gaan of niet? Horen ze een foutmelding?
2. Is het mogelijk dat er een doorverwijsoproep actief is in jouw toestel?
3. Is je voicemail actief? Bel naar 1987, kies optie 4 (uitschakelen), bel opnieuw naar 1987 en kies opnieuw optie 4: inschakelen.
4. Test of je simkaart werkt in een ander toestel. Zo weten we of het probleem gelinkt is aan onze simkaart of niet.
5. Indien niets werkt: stuur ons enkele recente voorbeelden van mislukte oproepen. We zoeken hiervoor de volgende informatie:
- De datum en uur van de oproep
- Het nummer van de oproeper (en zijn operator indien gekend)
Stuur deze info naar support@neibo.be
Ik ontvang geen sms’en
Wanneer je geen sms’en ontvangt, zit het probleem vaak bij je SMSC (sms centrale). Hier moet het volgende nummer ingevuld zijn: +32 495 002 530
Via de volgende stappen controleer je of dit correct staat:
Een andere mogelijkheid is dat je berichten van specifieke nummers niet ontvangt. Hier is het mogelijk dat je (al dan niet per ongeluk) dit nummer hebt geblokkeerd. Zoek in je toestel naar geblokkeerde nummers en deblokeer deze. Een andere optie is om de contactpersoon te verwijderen en nadien terug toe te voegen.
Ik wil verschillende nummers op een account.
Geen probleem. Onze enige voorwaarde is dat je hetzelfde e-mailadres gebruikt. Je gebruikt dus gewoon het e-mailadres dat al gekend is bij ons om een extra nummer toe te voegen aan je profiel.
Wil je verschillende bestaande profielen groeperen op een enkel profiel (en factuur)? Laat het ons weten op support@neibo.be en we doen het voor jou.
In welke eenheid is de data uitgedrukt in de app/klantenportaal?
Het verbruik drukken we uit in MB. Om tot Gb te komen dien je dit te delen door 1024.
Inkomende oproepen doorschakelen naar een vast of mobiel nummer
Elke gemiste oproep schakelen we door naar je voicemail, mits je voicemail is ingesteld. Wil je dergelijke oproepen ontvangen op een ander mobiel of vast nummer? Dat lukt!
Deze doorschakeling volgt de vaste tarieven voor onze telefonie.
Wil je doorschakelen instellen? Volg dan even de onderstaande stappen. Eens je alles hebt ingesteld, schakelen we een oproep door voor elk van onderstaande situaties. Je dient dit alles dus vooraf in te stellen om er gebruik van te maken:
- Een oproep doorschakelen wanneer je zelf aan het bellen bent
- Druk op de oproepknop en vervolgens: **67*het nummer waarnaar je wilt doorschakelen# en druk nogmaals op de oproepknop. Als je wilt doorschakelen naar het 0490468787 toets je het volgende in: **67*32490468787#.
- Wil je deze functie uitschakelen? Toets #67# in en druk op de oproepknop.
- Om een oproep door te schakelen wanneer je toestel uitstaat of je geen bereik hebt
- Druk op de oproepknop en vervolgens: **62*het nummer waarnaar je wilt doorschakelen# en druk nogmaals op de oproepknop. Als je wilt doorschakelen naar het 0490468787 toets je het volgende in: **62*32490468787#.
- Wil je deze functie uitschakelen? Toets #62# in en druk op de oproepknop.
- Om een gemiste oproep door te schakelen
- Druk op de oproepknop en vervolgens: **61*het nummer waarnaar je wilt doorschakelen# en druk nogmaals op de oproepknop. Als je wilt doorschakelen naar het 0490468787 toets je het volgende in: **61*32490468787#.
- Wil je deze functie uitschakelen? Toets #61# in en druk op de oproepknop.
