Vragen?
Facturatie
Hoe betaal ik mijn factuur?
Je betaalt:
-
via overschrijving
-
via de QR-code op de factuur
-
via de knop “bekijk en betaal mijn factuur” die je vindt in de e-mail met je factuur
Waarom verschilt mijn factuurbedrag soms?
Het bedrag op je factuur varieert soms, dat is normaal. 🙂
Elke factuur bestaat uit:
- de betaling van je abonnement voor de komende maand (een vast bedrag)
- de kosten van je verbruik buiten je abonnement van de voorbije maand, indien er zo’n verbruik was.
De details die je vindt op de tweede pagina van je factuur verwijzen steeds naar het verbruik van de voorbije maand.
Meer informatie vind je in deze video.
Heb je nog een vraag? Stuur ze naar support@neibo.be
Ik betaalde mijn factuur, maar kreeg een herinnering. Wat moet ik doen?
Stuur een bewijs van je betaling naar support@neibo.be zodat we je betaling kunnen traceren.
Ik wil verschillende nummers op een account.
Geen probleem. Onze enige voorwaarde is dat je hetzelfde e-mailadres gebruikt. Je gebruikt dus gewoon het e-mailadres dat al gekend is bij ons om een extra nummer toe te voegen aan je profiel.
Wil je verschillende bestaande profielen groeperen op een enkel profiel (en factuur)? Laat het ons weten op support@neibo.be en we doen het voor jou.
In welke eenheid is de data uitgedrukt in de app/klantenportaal?
Het verbruik drukken we uit in MB. Om tot Gb te komen dien je dit te delen door 1024.
De bedragen van mijn factuur wijken af
Op je profiel zie je de initiële factuur, zonder mogelijke kredieten (behalve je korting als coöperant). Het is mogelijk dat de factuur die je krijgt per mail hiervan afwijkt. Dat is het geval wanneer je nog een krediet hebt openstaan wat we aftrokken van de initiële bedrag.
De factuur die je krijgt via mail is steeds de werkelijke factuur.
Betalen via de QR-code lukt niet
Je betaalt je factuur vlot via een QR-code. Lukt het niet, ga dan even na of je in je bank app de correcte manier gebruikt. Betalen via Payconiq lukt niet, maar via de QR-functie in je bank app wel.
De QR-code werkt bij de app van Belfius, KBC, BNP Paribas Fortis, Argenta, ING en VDK.
Waarom moet ik meteen betalen voor mijn abonnement?
Wanneer je een abonnement bestelt, vragen we je meteen te betalen. De betaling bevriezen we en gebruiken we pas wanneer je simkaart actief is. Dit is een vooruitbetaling voor je eerste maand bij ons.
Je zal dus niet dubbel betalen wanneer je nog een oud abonnement gebruikt, want de betaling gebruiken we pas zodra je nummer actief is bij ons.
Hoe geniet ik van de coöperantenkorting
Elke maand kijken wij na of iedere coöperant/coöperante correct is gemarkeerd in de app/facturatie. We doen dit voor het versturen van de eerste factuur.
Ben je dus coöperant/coöperante en bestelde je een abonnement? Dan betaal je eerst de abonnementsprijs zonder de korting. Dit bedrag gebruiken we om je eerste factuur mee te betalen. Die factuur zal wel de korting bevatten waardoor je vanaf het begin geniet van de korting.
Tot vijf gebruikers mogen gebruikmaken van de korting van een enkele coöperant/coöperante.