Des questions?
Faq
Biedt Neibo VoLTE aan?
Dankzij VoLTE behoud je een goede gesprekskwaliteit tijdens het surfen (bijvoorbeeld je gps).
Je activeert de optie in de instellingen van je toestel, maar vaak is hij al actief als standaardinstelling.
Is VoWiFi beschikbaar bij Neibo?
Dankzij VoWiFi bel je zonder problemen via je wifinetwerk wanneer je bereik minder goed is (4G/5G), bijvoorbeeld in een sterk geïsoleerd huis.
Je activeert de optie in de instellingen van je toestel.
Ik betaalde mijn factuur, maar kreeg een herinnering. Wat moet ik doen?
Stuur een bewijs van je betaling naar support@neibo.be zodat we je betaling kunnen traceren.
Ik wil verschillende nummers op een account.
Geen probleem. Onze enige voorwaarde is dat je hetzelfde e-mailadres gebruikt. Je gebruikt dus gewoon het e-mailadres dat al gekend is bij ons om een extra nummer toe te voegen aan je profiel.
Wil je verschillende bestaande profielen groeperen op een enkel profiel (en factuur)? Laat het ons weten op support@neibo.be en we doen het voor jou.
Ik gebruikte driemaal de verkeerde pincode en nu is mijn simkaart geblokkeerd, wat nu?
Geen erg. Nadat je driemaal een foute pincode ingaf, gebruik je je pukcode. Die vind je:
- In het klantenportaal/de app (door te klikken op het kleine tandwiel naast de naam van je abonnement).
- Door de mailen naar support@neibo.be
Met de PUK-code deblokkeer je je simkaart en kies je nadien simpelweg een nieuwe pincode.
Hoe blokkeer ik oproepen van anonieme nummers?
Wij bieden deze optie niet aan, maar geen erg: in de instellingen van je toestel heb je de mogelijkheid om dergelijke oproepen te blokkeren.
Hoelang duurt een datasessie
Een datasessie duurt maximum 150 minuten. Nadien begint een nieuwe sessie. Deze sessie is een louter technisch gegevens waar je als gebruiker geen last en notie van hebt.
Mijn toestel knipt sms’en in meerdere sms’en
Goed om te weten: bij Neibo bestaat een sms uit 160 karakters.
Zodra je speciale karakters (zoals é,”,ç,ù, …) daalt het aantal karakters tot 70. Dit betekent dus dat het gebruik van een speciaal teken het aantal karakters meteen verlaagt. Daardoor zal je toestel allicht de sms versturen als meerdere sms’en.
In sommige toestellen is de instelling aanwezig om meerdere sms’en te versturen als MMS. Neibo biedt geen MMS aan, waardoor het niet lukt om MMS’en te sturen noch te ontvangen. Dit los je op door de instelling simpel weg aan te passen.
Wat is de datasnelheid?
Dit hangt af van je locatie en de drukte op dat moment. Daarnaast hangt het af of je 3G, 4G of 5G gebruikt. De theoretisch snelst mogelijke snelheid is een downloadsnelheid van 400Mbps en een uploadsnelheid van 100Mbps, maar dit blijft afhankelijk per situatie.
Bieden jullie het sociaal tarief aan?
Dit doen we nog niet. Het sociale tarief is voor een kleine speler als Neibo een vrijwillige keuze, dit is niet verplicht. Bij het sociale tarief betaalt de operator zelf de aangeleverde korting. Dit houdt voor ons een financieel risico in: als groeiend en jong bedrijf is het te riskant om een grote groep gebruikers te hebben waar we geen of weinig inkomsten uit halen. Daarom bieden we dit nog niet aan, ook al willen we dit in de toekomst graag doen!
