Des questions?
Faq
Domiciliëring
Betalen per domiciliëring is helaas nog niet mogelijk bij Neibo. We hopen dit zo snel mogelijk aan te bieden, want dit zou ons heel wat werk besparen. Zodra het mogelijk is, zullen we hierover uitvoerig communiceren.
Hoe activeer ik mijn simkaart
De simkaart die je thuis ontvangt is nog niet actief. Ze activeren is simpel. Ga naar het klantenportaal/de app en klik op de link “activeer mijn simkaart”. Nog geen account? Maak die snel aan.
Wil je je gsm nummer behouden en overzetten naar ons? Geen probleem! Je oude simkaart blijft werken tot het netwerk wegvalt. Vanaf dat moment mag je de simkaart uit je toestel halen en inruilen voor de Neibo simkaart. Je hoeft je oude abonnement niet op te zeggen, dat doen wij voor jou.
Koos je voor een nieuw Neibonummer? Zodra de kaart actief is, sturen we je een bericht met dit gloednieuwe nummer.
Welke type simkaart heb ik nodig?
De simkaart die je ontving is een multi-format model. Je kiest zelf je formaat door de chip uit het kaartje te drukken. Zowel mini, micro als nano zijn mogelijk.
Indien je het verkeerde formaat selecteerde, verander je dit door een extra stukje uit de kaart toe te voegen. Moderne smartphones gebruiken meestal een nano-formaat.
We raden je aan om even in de gebruiksaanwijzing van je apparaat te kijken welk formaat je nodig hebt.
Je simkaart in je toestel plaatsen
Nummeroverdracht
Je nummer behouden doe je eenvoudigweg door dit aan te geven tijdens je bestelling. Kies voor “Ik wens mijn nummer te behouden”.
Om je huidig nummer over te dragen hoef je je abonnement bij je oude telecomoperator niet stop te zetten. Dit doen we voor jou tijdens het activeren van de simkaart.
Je blijft je oude abonnement gebruiken totdat de overdracht van je nummer is gelukt. Op dat moment verlies je je oude bereik en ga je verder met Neibo. Dan mag je de simkaart van Neibo in je toestel stoppen.
Verbruik raadplegen
Facturatie
Je factuur ontvangen
We versturen je factuur in pdf-formaat aan het begin van de maand. We gebruiken het e-mailadres dat je opgaf tijdens je bestelling.
Je factuur betalen
Betalen doe je per overschrijving of via een QR-code. We werken aan bijkomende mogelijkheden om je factuur te betalen.
Facturatiecyclus
Bij Neibo betaal je je abonnement steeds vooruit, dus voor de komende maand. Het bedrag dat je tijdens je bestelling stort, zullen we gebruiken voor de betaling van de eerste maand. Je betaalt enkel vanaf de dag waarop je simkaart actief is.
Voor de eerste maand maken we een pro rata berekening. Dat betekent dat je een factuur krijgt voor de periode: activatie simkaart – laatste dag van de maand. Als deze periode korter is dan een volledige maand, zal je niets moeten betalen. Tijdens je bestelling betaalde je al voor een volledige maand. Dat bedrag gebruiken we dus om deze factuur te betalen.
Het restbedrag nemen we mee en gebruiken we om een deel van je tweede factuur te betalen.
Bijvoorbeeld:
Je abonnement Mix Comfort is actief sinds 3 juli. Je krijgt in de loop van de maand een factuur voor 14,45 euro (pro rata periode). Je betaalde 16 euro tijdens je bestelling en hoeft deze factuur dus niet te betalen. Daarom zal je een mail krijgen die het bedrag 0 euro vermeldt. De 1,55 euro die overblijven trekken we af van je factuur van augustus.
De factuur die je op het begin van elke maand zal krijgen is tweeledig:
- Je krijgt de factuur voor de vooruitbetaling van je vaste abonnementskosten voor de komende maand
- Je krijgt een overzicht van de kosten die je buiten je abonnement maakte tijdens de voorbije maand (indien van toepassing)
Bijvoorbeeld:
Het is 3 oktober, je krijgt je factuur met je abonnementskosten voor oktober + de verbruikskosten voor september.
Betalingsherinnering
Het is aan te raden om de betaling van je factuur steeds tijdig in orde te brengen zodat je vermijdt dat we je nummer blokkeren.
Roaming
We spreken van roaming wanneer je België verlaat en je apparaat of tablet een buitenlands netwerk gebruikt.
Tussen alle telecomoperatoren van de wereld zijn overeenkomsten gesloten om elkaars klanten te ontvangen. Wanneer je in het buitenland je toestel gebruikt, zal dit connectie maken via een netwerk waarmee onze leverancier (Orange) een akkoord heeft.
Bijvoorbeeld: je gaat op vakantie naar Frankrijk. Zodra je de grens oversteekt zal je apparaat zich connecteren met een lokale operator zoals Orange France of SFR. Dat is roaming!
Internationale communicatie ontstaat wanneer je vanuit België iemand in het buitenland (zowel binnen als buiten de EU) contacteert. In dit geval gelden de internationale tarieven.
Sinds 2017 moet je geen roaming kosten meer betalen wanneer je reist in een land dat deel uitmaakt van de Europese Unie + enkele landen. Je verbruik blijft hetzelfde als wanneer je in België zou blijven. Dit geldt zowel voor buitenlandse als voor Belgische nummers.
Je bent in Portugal en belt naar een Belgisch nummer? Dit kost je niets extra!
Neibo contacteren
Voor alle technische vragen kan je het call center contacteren:
- Per telefoon van maandag tot vrijdag van 8u30 tot 18u op het gratis nummer 1989.
- Per e-mail op support@neibo.be
- Gebruik het nummer +32490461989 als je nog geen actieve simkaart hebt of in het buitenland bent. Roaming kosten zijn hier van toepassing.
Heb je een vraag over de coöperatie Neibo? Contacteer ons op hello@neibo.be.
