Des questions?
Faq
Waar vind ik mijn coöperantennummer?
Het nummer vind je op het certificaat dat je kreeg na de aankoop van aandelen. Heb je geen certificaat? Vraag het ons via hello@neibo.be.
Betalen via de QR-code lukt niet
Je betaalt je factuur vlot via een QR-code. Lukt het niet, ga dan even na of je in je bank app de correcte manier gebruikt. Betalen via Payconiq lukt niet, maar via de QR-functie in je bank app wel.
De QR-code werkt bij de app van Belfius, KBC, BNP Paribas Fortis, Argenta, ING en VDK.
Een professioneel abonnement bij Neibo
Een abonnement nemen op naam van je vennootschap lukt zonder problemen. Laat tijdens je bestelling de gegevens van je onderneming achter en wij zorgen voor de rest. Je zal de facturen ontvangen met vermelding van je btw-nummer.
Wil je je vennootschap aansluiten bij Neibo door aandelen te kopen? Prima! Hiervoor hebben we de aandelen type “B”. Contacteer ons via hello@neibo.be om de exacte procedure te kennen.
Controleer de netwerksterkte op je locatie
Neibo is een virtuele operator die het netwerk van Orange gebruikt. Hun netwerksterkte is gelijk aan die van ons. Om de kwaliteit van het netwerk te testen op je adres ga je naar de website: https://www.orange.be/nl/opties-en-diensten/orange-netwerk/dekkingskaart
Heb je hinder of vermoed je een defect? Speel dit aan ons door op 1989 of via support@neibo.be (van maandag tot vrijdag van 08u tot 20u).
Je kredietlimiet aanpassen
Hoe verander ik mijn abonnement?
Om je abonnement te wijzigen stuur je een mailtje naar support@neibo.be. We passen je abonnement aan vanaf de eerste dag van de eerst volgende maand.
Stuur je ons op 7 juli een mailtje, dan krijg je je nieuwe abonnement vanaf 1 augustus.
Beltoon verlengen
Je verlengt de beltoon door de volgende code: **61*+32490461987**5#
Het laatste cijfer voor het hekje is het aantal seconden dat het blijft rinkelen vooraleer de beller doorgeschakeld wordt naar voicemail. De opties om dit te veranderen zijn 5, 10, 15, 20, 25 of 30 seconden.
Je voegt de code in op dezelfde manier waarop je een oproep maakt.
Waarom moet ik meteen betalen voor mijn abonnement?
Wanneer je een abonnement bestelt, vragen we je meteen te betalen. De betaling bevriezen we en gebruiken we pas wanneer je simkaart actief is. Dit is een vooruitbetaling voor je eerste maand bij ons.
Je zal dus niet dubbel betalen wanneer je nog een oud abonnement gebruikt, want de betaling gebruiken we pas zodra je nummer actief is bij ons.
Meer aandelen = meer korting?
Bij Neibo kiezen we voor democratie doorheen de coöperatie. Of je nu een of honderd aandelen hebt: je geniet dezelfde korting. Deze korting stijgt wel samen met het aantal abonnees. Per nieuw duizendtal krijg je 1% extra korting (tot maximaal 10%). Hoe meer mensen je overtuigt om over te stappen, hoe goedkoper je abonnement!
Hoe geniet ik van de coöperantenkorting
Elke maand kijken wij na of iedere coöperant/coöperante correct is gemarkeerd in de app/facturatie. We doen dit voor het versturen van de eerste factuur.
Ben je dus coöperant/coöperante en bestelde je een abonnement? Dan betaal je eerst de abonnementsprijs zonder de korting. Dit bedrag gebruiken we om je eerste factuur mee te betalen. Die factuur zal wel de korting bevatten waardoor je vanaf het begin geniet van de korting.
Tot vijf gebruikers mogen gebruikmaken van de korting van een enkele coöperant/coöperante.
