Des questions?
Faq
In welke eenheid is de data uitgedrukt in de app/klantenportaal?
Het verbruik drukken we uit in MB. Om tot Gb te komen dien je dit te delen door 1024.
De bedragen van mijn factuur wijken af
Op je profiel zie je de initiële factuur, zonder mogelijke kredieten (behalve je korting als coöperant). Het is mogelijk dat de factuur die je krijgt per mail hiervan afwijkt. Dat is het geval wanneer je nog een krediet hebt openstaan wat we aftrokken van de initiële bedrag.
De factuur die je krijgt via mail is steeds de werkelijke factuur.
Ik ontvang geen sms’en
Wanneer je geen sms’en ontvangt, zit het probleem vaak bij je SMSC (sms centrale). Hier moet het volgende nummer ingevuld zijn: +32 495 002 530
Via de volgende stappen controleer je of dit correct staat:
Een andere mogelijkheid is dat je berichten van specifieke nummers niet ontvangt. Hier is het mogelijk dat je (al dan niet per ongeluk) dit nummer hebt geblokkeerd. Zoek in je toestel naar geblokkeerde nummers en deblokeer deze. Een andere optie is om de contactpersoon te verwijderen en nadien terug toe te voegen.
Ik krijg ongevraagd premium sms’en
Premium sms’en maken geen deel uit van je abonnement. Dit geldt zowel voor de premium sms’en die je uitstuurt als ontvangt. Specifiek gaat het om een sms’en die een extra kost dragen. Denk aan een deelnemen bij een tv-spel, een ticket van De Lijn, etc.
Soms gebeurt het dat je sms’en krijgt zonder dat je hier zelf om vroeg. In dergelijk geval gaat het misschien om fraude en stuur je best meteen STOP naar het nummer de die berichten stuurt. Het sturen van premium sms’en naar jouw nummer zonder dat je erom vroeg is verboden. Helaas is het voor ons onmogelijk om dit soort sms’en pro-actief te blokkeren.
Als je liever geen risico’s neemt is het mogelijk om alle premiumsms’en te blokkeren via het klantenportaal/app.
Mijn simkaart pauzeren tijdens mijn reis
Ga je voor een lange periode op reis naar het buitenland? Dan kies je best voor een simkaart of e-sim van een lokale speler. Het is ook mogelijk om je Neibosim te blokkeren. Stuur hiervoor een mailtje naar hello@neibo.be
Er zijn wel enkele voorwaarden:
- Vertrek je voor minder dan zes maand, dan kost de pauzering je niets en blijft je nummer behouden. Let wel, een pauzering betekent dat de simkaart onbruikbaar is. In die periode ben je niet meer bereikbaar via de kaart en is het onmogelijk om ze zelf te gebruiken.
- Vertrek je voor langer dan zes maand? In dit geval rekenen we een kost aan, want ook wij betalen voor elke actieve simkaart. Contacteer ons op hello@neibo.be voor meer info.
MMS’en versturen en ontvangen
MMS bieden we niet aan, het versturen en ontvangen van dergelijke berichten werkt dus niet. Heel weinig mensen gebruiken deze functie nog door het grote aanbod aan apps waarmee je video, geluid of beelden kan sturen.
Bellen vanuit België naar het buitenland
Oproepen vanuit België naar het buitenland noemen we internationale oproepen. Hiervoor betaal je extra, want dit is niet inbegrepen in je abonnement. Om te bellen naar het buitenland is het belangrijk dat je kredietlimiet hoger is dan 0 euro. Is dat niet zo, dan zal het onmogelijk zijn om te bellen of sms’en naar het buitenland.
Je kredietlimiet verhogen doe je zelf via het klantenportaal/de app of door te bellen naar 1989 of een bericht te sturen naar support@neibo.be.
Wil je dit vermijden? Kies dan een limiet van vijf of tien euro tijdens het activeren van je simkaart.
Inkomende oproepen doorschakelen naar een vast of mobiel nummer
Elke gemiste oproep schakelen we door naar je voicemail, mits je voicemail is ingesteld. Wil je dergelijke oproepen ontvangen op een ander mobiel of vast nummer? Dat lukt!
Deze doorschakeling volgt de vaste tarieven voor onze telefonie.
Wil je doorschakelen instellen? Volg dan even de onderstaande stappen. Eens je alles hebt ingesteld, schakelen we een oproep door voor elk van onderstaande situaties. Je dient dit alles dus vooraf in te stellen om er gebruik van te maken:
- Een oproep doorschakelen wanneer je zelf aan het bellen bent
- Druk op de oproepknop en vervolgens: **67*het nummer waarnaar je wilt doorschakelen# en druk nogmaals op de oproepknop. Als je wilt doorschakelen naar het 0490468787 toets je het volgende in: **67*32490468787#.
- Wil je deze functie uitschakelen? Toets #67# in en druk op de oproepknop.
- Om een oproep door te schakelen wanneer je toestel uitstaat of je geen bereik hebt
- Druk op de oproepknop en vervolgens: **62*het nummer waarnaar je wilt doorschakelen# en druk nogmaals op de oproepknop. Als je wilt doorschakelen naar het 0490468787 toets je het volgende in: **62*32490468787#.
- Wil je deze functie uitschakelen? Toets #62# in en druk op de oproepknop.
- Om een gemiste oproep door te schakelen
- Druk op de oproepknop en vervolgens: **61*het nummer waarnaar je wilt doorschakelen# en druk nogmaals op de oproepknop. Als je wilt doorschakelen naar het 0490468787 toets je het volgende in: **61*32490468787#.
- Wil je deze functie uitschakelen? Toets #61# in en druk op de oproepknop.
Hoeveel simkaarten mag ik bestellen?
Je mag zoveel kaarten bestellen als je wilt. Enkel de korting die je deelt is beperkt tot maximum vijf personen voor particulieren. Dit betekent dat je probleemloos je hele gezin laat profiteren van je coöperantkorting! Hiervoor hoef je geen extra aandelen te kopen, al mag dat uiteraard wel.
De limiet van vijf gebruikers is een tijdelijke technische limiet. We werken momenteel aan een verhoging van het aantal gebruikers op een profiel om professionele abonnees nog beter te dienen.
Wil je al je medewerkers aansluiten bij Neibo? Contacteer ons hierover op hello@neibo.be
Mijn voicemail instellen
Je voicemail instellen doe je eens je simkaart actief is en in je toestel zit. Hiervoor bel je het nummer 1987 (gratis in België en de EU) en volg je de instructies.
