Des questions?
Faq
Quelle est l’unité affichée sur la facture pour l’internet mobile national ?
Par défaut, c’est affiché en “MB”. Pour arriver en Gb, il faut diviser par 1024.
Je ne reçois pas/plus de SMS, que faire ?
Vérifie que le numéro du centre de messagerie (= SMSC) est correct : +32 495 002 530
Comment vérifier :
- Va dans ‘Messages’ sur ton GSM
- Clique sur ‘Options de message’
- Sélectionne ‘Numéro du centre de messagerie‘
- Entre le +32 495 002 530 et valide
- Si tu ne trouves pas cette option, consulte le manuel de ton GSM
- Assure-toi aussi que tes messages sont envoyés en format ‘Texte’, ‘Standard’ ou ‘SMS’
Autres vérifications :
Si tu ne reçois plus les SMS de certains numéros, vérifie dans les réglages de ton smartphone s’ils ne sont pas bloqués. On te conseille aussi de supprimer et rajouter manuellement le contact.
Éteins et rallume ton GSM pour réinitialiser les paramètres réseau. Teste ta carte SIM dans un autre appareil pour vérifier que le problème ne vient pas d’elle. Le problème persiste ?
Si oui, envoie un mail à support@neibo.be
Comment bloquer les SMS premiums non sollicités ?
Les SMS premiums sont facturés hors forfait, à l’envoi et à la réception. Ils proviennent de services payants (jeux, voyance, télévote, etc.) et tu peux les recevoir même sans être abonné au service.
Si tu en es victime, envoie « STOP » au numéro concerné pour bloquer l’envoi. L’envoi de SMS premiums non sollicités est interdit. Neibo n’a pas de contrôle là-dessus, mais on peut t’aider à identifier l’émetteur pour contester le montant.
Puis-je suspendre mon abonnement si je pars quelques mois ?
Oui ! Si tu pars entre 3 et 7 mois, on peut suspendre ta SIM tout en conservant ton numéro.
Le service coûte 2,50 €/mois, car nous devons régler des frais à Orange et gérer manuellement le suivi.
Pendant la suspension, ton abonnement est inactif : tu ne pourras ni passer ni recevoir d’appels.
Pense à prévenir Neibo de ton départ et de ton retour à support@neibo.be.
Tu recevras une seule facture pour toute la période de suspension.
Puis-je envoyer des MMS ?
Le service MMS n’est pas disponible chez Neibo. On a fait ce choix délibéré car le MMS est très peu utilisé, largement remplacé par les applications de messagerie instantanée.
Pourquoi dois-je payer directement mon abonnement ?
Lors de ta commande, on te demande un paiement immédiat. Il s’agit d’un prépaiement.
Pas d’inquiétude : le montant versé est conservé et utilisé pour régler tes premières factures.
Puis-je payer mes factures par domiciliation ?
La domiciliation n’est pas encore possible. Le dossier Neibo a bien été déposé, mais les banques considèrent la domiciliation comme un crédit, ce qui rend l’acceptation plus complexe. On travaille activement sur une solution.
Où se trouve la ristourne coopérateur·rice sur ma facture ?
Dès que tu deviens coopérateur·rice, ta ristourne s’applique automatiquement sur ta facture Neibo. Tu la retrouveras en page 2, dans la section « Ristourne et crédits ».
Cette ristourne bénéficie à l’ensemble des utilisateur·rice·s rattaché·e·s à ton compte client, dans la limite de 5 personnes.
Quel est le pourcentage de la ristourne coopérateur·rice ?
Le ristourne coopérateur·rice est la même pour toustes, quel que soit le montant investi. Elle augmente avec le nombre d’abonné·e·s Neibo : +1% par tranche de 1000 abonné·e·s. Actuellement elle est de 5%.
En bref : plus tu parles de Neibo autour de toi, moins tu paies !
