Des questions?
Faq
Comment faire un appel masqué ?
Compose #31# avant le numéro (ex : #31#0490123456). Ton numéro sera masqué.
Je reçois beaucoup d’appels indésirables, que faire ?
C’est malheureusement un problème courant, accentué ces dernières années. Les appels indésirables proviennent souvent de plateformes automatisées ou de call centers qui masquent leur vrai numéro (spoofing). Ces robots composent des milliers de numéros au hasard, c’est pourquoi on ne peut pas agir directement dessus.
Ne rappelle jamais un numéro suspect : beaucoup déclenchent des frais surtaxés.
Ce que tu peux faire :
1. Active la protection anti-spam de ton téléphone
- iPhone : Réglages → Téléphone → Appels d’inconnus silencieux
- Android : Téléphone → Paramètres → ID de l’appelant et protection contre le spam
2. Installe une app de détection : Truecaller, Hiya ou Should I Answer?
3. Bloque et signale les numéros suspects depuis ton journal d’appels. Sur Android, tu peux aussi bloquer tous les numéros étrangers inconnus.
Comment envoyer des sms vers les numéros internationaux ?
Les communications internationales sont facturées hors forfait. Tu dois donc avoir une limite hors forfait supérieure à 0 €.
Tu peux adapter ce montant toi-même dans l’application Neibo ou sur le portail. Montants disponibles : 5 €, 10 €, 25 €, 50 €, 100 €, 200 € ou 500 €. On peut aussi le faire pour toi si tu préfères.
Pour éviter les surprises, consulte nos tarifs : https://neibo.be/fr/tarifs/
Je n’arrive pas à appeler les numéros internationaux, que faire ?
Les communications internationales sont facturées hors forfait. Tu dois donc avoir une limite hors forfait supérieure à 0 €.
Tu peux adapter ce montant toi-même dans l’application Neibo ou sur le portail. Montants disponibles : 5 €, 10 €, 25 €, 50 €, 100 €, 200 € ou 500 €. On peut aussi le faire pour toi si tu préfères.
Pour éviter les surprises, consulte nos tarifs : https://neibo.be/fr/tarifs/
Vais-je perdre le réseau ?
Le transfert peut prendre entre 24 heures et quelques jours. Pendant ce temps, ton ancienne carte SIM reste fonctionnelle. Une fois le transfert terminé, tu perdras temporairement le réseau : c’est normal, cela signifie que ta carte SIM Neibo est activée.
Comment activer ma carte SIM ?
Pour des raisons de sécurité, ta carte n’est pas activée à la réception. Tu dois l’activer en suivant les instructions dans la lettre qui l’accompagne. Tu peux l’activer à tout moment. Problème d’activation ? Contacte-nous à sim@neibo.be
Puis-je garder mon numéro actuel ?
Oui ! Il suffit de le cocher dans le formulaire lors de ta commande. Attention, ton numéro doit être actif chez un autre opérateur avec un abonnement prépayé ou postpayé pour que le transfert de numéro soit réussi.
La résiliation auprès de ton opérateur actuel se fera automatiquement dès que tu activeras ta carte SIM Neibo, pas besoin de t’en occuper.
Comment commander une carte SIM ?
Rends-toi sur neibo.be/fr/abonnements/, choisis ta formule et suis les étapes de commande.
Tu commandes plusieurs abonnements pour une société ? Contacte-nous à hello@neibo.be.
Souscrire à un abonnement en tant que coopérateur·rice ?
Devenir coopérateur·rice ne suffit pas pour souscrire à un abonnement chez nous. Tu dois commander ton abonnement sur notre site : https://neibo.be/fr/abonnements
Tu peux renseigner ton numéro de coopérateur·rice lors de ta commande. Si tu ne le connais pas, laisse le champ vide : notre équipe le complétera pour toi.
Quels sont les projets soutenus par Neibo ?
Neibo atteint un seuil de rentabilité suffisant pour lancer le soutien aux projets courant 2026.
Ces projets devront respecter une charte collective, co-construite et validée en Assemblée Générale. Le pourcentage des bénéfices qui leur sera reversé sera également décidé collectivement en AG.
Les premiers projets soutenus seront communiqués sur notre site web.
