Des questions?
Faq
Je n’ai pas de data à l’étranger, que faire ?
Pas de data à l’étranger ? Vérifie ces points :
1. L’itinérance (roaming) est-elle activée ? Vérifie à la fois dans l’app/le portail client Neibo ET dans les réglages de ton téléphone.
2. As-tu redémarré ton appareil ?
3. Vérifie tes paramètres APN L’APN doit être « mworld.be » (sans user ni mot de passe). Guide de configuration : https://www.orange.be/fr/options-et-services/configuration-en-ligne?page=/
4. Toujours pas de réseau ? Va dans les réglages et sélectionne manuellement un autre opérateur. Il faut parfois en tester plusieurs avant que ça fonctionne.
Je ne reçois pas les appels entrants, que faire ?
Tu ne reçois pas les appels entrants ? Vérifie ces paramètres :
1. Lors d’un appel entrant :
- Ton téléphone sonne-t-il ?
- Qu’entend ton correspondant ? Ça sonne ou ça raccroche directement ? Entend-il un message d’erreur ?
2. As-tu configuré une déviation d’appel vers un autre numéro ?
3. Ta messagerie vocale est-elle activée ? Essaie de la réinitialiser : appelle le 1987, choisis l’option 4 (désactiver), puis rappelle et choisis à nouveau l’option 4 (réactiver).
4. Teste ta carte SIM dans un autre appareil pour vérifier que le problème ne vient pas d’elle.
5. Si rien ne fonctionne : envoie-nous des exemples d’appels entrants qui n’aboutissent pas (idéalement de moins de 24h) avec :
- Le résultat (abouti ou non)
- La date exacte et l’heure du test
- Le numéro du correspondant et son opérateur (si possible)
Envoie ces infos à hello@neibo.be
Pourquoi « Neibo » ne s’affiche pas sur mon téléphone ?
Le nom « Neibo » ne s’affiche pas sur ton GSM ?
Il arrive que « Orange » s’affiche à la place. Certains fabricants de téléphone ont leur propre liste de réseaux et n’affichent pas le nom tel qu’il est repris sur ta carte SIM.
Pourquoi je ne reçois pas de notification pour les appels manqués ?
Missed call notification (appel sans message vocal) : Cette fonction n’est pas disponible chez Neibo car elle n’est pas implémentée avec Orange. Tu ne recevras pas de SMS si quelqu’un appelle sans laisser de message.
Voicemail notification (message vocal laissé) : Tu reçois un SMS dès que quelqu’un laisse un message sur ta messagerie vocale, que ton GSM soit allumé, éteint, en mode avion ou hors réseau.
Dois-je résilier mon contrat actuel moi-même ?
La résiliation auprès de ton opérateur actuel se fera automatiquement dès que tu activeras ta carte SIM Neibo, pas besoin de t’en occuper. Tu pourrais recevoir une dernière facture de clôture.
Neibo est responsable du bon déroulement du transfert, mais pas de la résiliation auprès de ton ancien opérateur (impayés, remboursement).
Puis-je payer mon parking par SMS (4411) ?
Le SMS 4411 (parking) n’est pas disponible chez Neibo. Utilise l’app 4411 (https://4411.io/fr-be/telechargez-lapp) et paie par compte bancaire (pas via facture GSM).
