Des questions?
Ai-je des obligations en tant que coopérateur·rice ?
Aucune ! Tu es invité·e chaque année à l’Assemblée Générale, sans obligation d’y assister. C’est un moment convivial où l’on vote sur le budget, les comptes et l’élection du CA, et où tu peux rencontrer l’équipe.
Avez-vous des e-sim ?
Neibo ne propose pas encore ce type de carte sim. Nous sommes en attente d’un plan de développement avec nos partenaires techniques.
C’est quoi la limite de crédit ?
Pour chaque abonnement, tu choisis une limite hors forfait entre 0 et 50 €.
C’est une mesure de contrôle de budget, comme chez la plupart des opérateurs.
Si tu dépasses ton forfait pendant le mois, ta consommation hors forfait ne pourra pas dépasser la limite choisie.
Les tarifs hors forfait appliqués sont :
-
0,05 €/SMS (national)
-
0,05 €/minute (appels nationaux)
-
0,5 €/100 Mo (données mobiles nationales)
C’est quoi une coopérative ?
Une coopérative est un modèle d’entreprise démocratique, transparent et ancré localement, qui place les personnes avant le profit. Ce modèle peut s’appliquer à tous les secteurs : agriculture, énergie, et bien d’autres encore.
Neibo est la première coopérative de téléphonie mobile en Belgique !
Les coopératives se construisent et se financent grâce à leurs membres, les coopérateur·rice·s.
Chaque coopérateur·rice possède au moins une part, et participe ainsi activement à la vie et aux décisions de la coopérative.
Combien de caractères puis-je utiliser dans un SMS ?
Bon à savoir : chez Neibo, 1 SMS normal = 160 caractères maximum.
Si tu utilises des caractères spéciaux (é, à, ç, etc.), la limite passe à 70 caractères. Un seul caractère spécial suffit à appliquer cette limite. Ton SMS risque alors d’être fragmenté en plusieurs messages et facturé plusieurs fois.
Combien puis-je investir dans la coopérative ?
Tu peux devenir coopérateur·rice dès 20 € (personne physique) ou 100 € (personne morale, part B).
Dans le cadre de notre appel à l’épargne publique sans note d’information FSMA, l’investissement est limité à maximum 5 000 € par personne et 500 000 € par an.
Comment activer ma carte SIM ?
Pour des raisons de sécurité, ta carte n’est pas activée à la réception. Tu dois l’activer en suivant les instructions dans la lettre qui l’accompagne. Tu peux l’activer à tout moment. Problème d’activation ? Contacte-nous à sim@neibo.be
Comment activer ma carte SIM Neibo
Une fois ta SIM reçue :
-
Connecte-toi à notre portail client et clique sur « activer une carte »
-
Suis les étapes indiquées :
-
Si tu conserves ton numéro, le transfert se fait automatiquement. En cas de problème, on te contacte par e-mail pour vérifier et relancer l’activation.
-
Si tu as demandé un nouveau numéro, on t’enverra toutes les informations par e-mail.
Comment annuler ma commande ?
Tu as 14 jours pour te rétracter sans motif ni pénalité. Envoie un e-mail avec ton compte bancaire à support@neibo.be, on s’occupe du remboursement.
Comment bloquer les SMS premiums non sollicités ?
Les SMS premiums sont facturés hors forfait, à l’envoi et à la réception. Ils proviennent de services payants (jeux, voyance, télévote, etc.) et tu peux les recevoir même sans être abonné au service.
Si tu en es victime, envoie « STOP » au numéro concerné pour bloquer l’envoi. L’envoi de SMS premiums non sollicités est interdit. Neibo n’a pas de contrôle là-dessus, mais on peut t’aider à identifier l’émetteur pour contester le montant.
Comment changer le code PIN de ma carte SIM ?
À la réception de ta SIM, un code PIN par défaut t’est attribué. Pour protéger ton appareil, on te conseille de le modifier.
-
Sur certains téléphones, tu peux changer le PIN directement dans le menu en suivant les étapes.
-
Sinon, tu peux le changer manuellement avec ce code : **04*ancien pin*nouveau pin*nouveau pin#
Comment commander une carte SIM ?
Rends-toi sur neibo.be/fr/abonnements/, choisis ta formule et suis les étapes de commande.
Tu commandes plusieurs abonnements pour une société ? Contacte-nous à hello@neibo.be.
Comment configurer ma messagerie vocale ?
Une fois ta carte SIM Neibo insérée, configure ta messagerie vocale en appelant le 1987 (gratuit en Belgique et dans l’UE). Suis ensuite les instructions.
Comment consulter ma consommation ?
Tu as deux options :
- Via le portail client ou l’app
Connecte-toi et accède à toutes tes informations en un clic - Via le code 131# (depuis le téléphone lié à ta SIM Neibo)
Un menu s’affiche avec 3 options, il te suffit de taper le numéro de l’option que tu souhaites (par exemple 1 pour la consommation).
Besoin d’aide ? Une vidéo pour Iphone et Android te montre toutes les étapes en direct. Bon visionnage !
Comment contacter ma messagerie vocale depuis l’étranger ?
Il faut former le numéro suivant : +32490461987.
Comment désactiver les déviations d’appels ?
Pour désactiver les déviations d’appels :
- Quand tu es au téléphone : #67# puis appel
- Quand ton téléphone est éteint ou sans réseau : #62# puis appel
- Quand tu ne peux pas répondre : #61# puis appel
Pour désactiver toutes les déviations d’appels en une fois : ##002# puis appel
Comment désactiver ma messagerie vocale ?
Pour désactiver ta messagerie vocale, appelle le 1987 et choisis l’option 4 (désactiver).
Comment dévier mes appels vers un autre numéro ?
Par défaut, tes appels entrants sont déviés vers ta messagerie vocale (si activée). Tu peux dévier vers un autre numéro (fixe ou mobile). Le tarif correspond à celui de la destination choisie.
Pour configurer la déviation, utilise ces codes :
1. Quand tu es au téléphone
- Activer : **67*numéro# puis appel (ex : *67+32490468787#)
- Désactiver : #67# puis appel
2. Quand ton téléphone est éteint ou sans réseau
- Activer : **62*numéro# puis appel (ex : *62+32490468787#)
- Désactiver : #62# puis appel
3. Quand tu ne peux pas répondre
- Activer : **61*numéro# puis appel (ex : *61+32490468787#)
- Désactiver : #61# puis appel
Comment envoyer des sms vers les numéros internationaux ?
Les communications internationales sont facturées hors forfait. Tu dois donc avoir une limite hors forfait supérieure à 0 €.
Tu peux adapter ce montant toi-même dans l’application Neibo ou sur le portail. Montants disponibles : 5 €, 10 €, 25 €, 50 €, 100 €, 200 € ou 500 €. On peut aussi le faire pour toi si tu préfères.
Pour éviter les surprises, consulte nos tarifs : https://neibo.be/fr/tarifs/
Comment est utilisé mon investissement ?
Ton apport finance les dépenses nécessaires au fonctionnement de la coopérative. S’il n’est pas utilisé immédiatement, il reste sur notre compte d’épargne Triodos. Toutes les dépenses sont validées collectivement en Assemblée Générale.
En cas de bénéfices, ils sont répartis entre :
- le développement de Neibo
- le soutien à des projets durables, éthiques et locaux
- les ristournes et dividendes pour les coopérateur·rice·s (max. 6 % pour les dividendes)
Comment faire un appel masqué ?
Compose #31# avant le numéro (ex : #31#0490123456). Ton numéro sera masqué.
Comment insérer ma carte sim dans mon appareil ?
Vérifie toujours le manuel de ton appareil pour savoir comment insérer la SIM.
En général, elle se place au dos du téléphone après avoir retiré la coque de protection.
Notre conseil : éteins ton téléphone avant d’insérer la SIM pour éviter tout problème.
Comment modifier la durée avant que ma messagerie se déclenche ?
Le réglage par défaut est de 20 secondes, mais tu peux le modifier. Compose ce code puis appuie sur « appel » : **61*+32490461987**X#
Le X correspond au nombre de secondes (5, 10, 15, 20, 25 ou 30) avant que ta messagerie ne se déclenche.
Exemple pour 15 secondes : **61+32490461987**15#
Comment modifier mon plan tarifaire ?
Si ton abonnement actuel ne te convient plus, tu peux le modifier gratuitement.
Envoie-nous simplement un e-mail à support@neibo.be en précisant le nouvel abonnement que tu souhaites.
Le changement sera effectué à la fin du mois en cours, et ton nouvel abonnement sera actif dès le 1er jour du mois suivant.
Tu pourras donc continuer à utiliser ton ancien abonnement jusqu’à la fin du mois.
Comment nous contacter ?
-
Par téléphone : du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h00
- 1989 (gratuit depuis une carte SIM Neibo)
- +32490461989 si tu es à l’étranger, que tu n’as pas encore de carte SIM Neibo active, ou que tu appelles depuis un fixe
Par e-mail :
- Questions sur ton abonnement, tes factures, problèmes techniques : support@neibo.be
- Activation de carte SIM, commandes : sim@neibo.be
- Coopérative, partenariats ou presse : hello@neibo.be
Comment payer ma facture ?
Tu peux payer :
-
par virement bancaire
-
via le QR code sur la facture
-
via le bouton « Consulter et régler votre facture » dans l’e-mail (paiement Bancontact via Ingenico)
Comment résilier mon abonnement ?
- Sans conserver ton numéro :
Envoie-nous un e-mail à support@neibo.be. Ton numéro sera supprimé à la fin du mois en cours. - En conservant ton numéro :
Souscris d’abord chez un autre opérateur et demande le transfert de ton numéro. Neibo sera automatiquement informé et ton compte sera clôturé à la fin du mois.
La résiliation est gratuite dans les deux cas.
D’où vient Neibo ?
Neibo, c’est l’idée de Quentin Verstappen, administrateur du projet. Le mot Neibo vient de l’anglais “neighbour”, qui signifie voisin !
Dois-je résilier mon contrat actuel moi-même ?
La résiliation auprès de ton opérateur actuel se fera automatiquement dès que tu activeras ta carte SIM Neibo, pas besoin de t’en occuper. Tu pourrais recevoir une dernière facture de clôture.
Neibo est responsable du bon déroulement du transfert, mais pas de la résiliation auprès de ton ancien opérateur (impayés, remboursement).
Est-ce qu’un·e mineur·e peut devenir coopérateur·rice ?
Oui ! Mais c’est une personne majeure qui doit prendre les parts au nom du mineur. C’est aussi cette personne qui doit le représenter en Assemblée Générale où l’on vote les décisions importantes.
Si une personne mineure souhaite quitter la coopérative, la personne majeure doit obtenir l’accord du juge de paix. Cette mesure vise la protection des biens des mineur·e·s.
Est-ce que Neibo propose la VoLTE ?
La VoLTE te permet de passer des appels en haute définition tout en continuant à surfer en 4G.
Si tu as un smartphone compatible, rien à activer : les appels passent automatiquement par la 4G pour une qualité optimale.
La VoLTE est activée par défaut sur la plupart des smartphones récents.
Tu peux vérifier la compatibilité de ton appareil ici :
https://www.orange.be/fr/support/assistance-technique/telephonie-mobile/appels-la-4g-volte
Est-ce que Neibo propose le VoWiFi ?
Le VoWiFi te permet de passer des appels via le Wi-Fi lorsque le réseau mobile est faible (4G/5G).
C’est idéal si tu captes mal chez toi. Il te suffit d’avoir un smartphone compatible et une connexion Wi-Fi.
Tu peux vérifier si ton téléphone est compatible ici :
https://www.orange.be/fr/options-et-services/reseau-orange/vowifi
Faut-il être coopérateur·rice pour devenir client·e ?
Nos abonnements sont ouverts à toutes et tous : pas besoin d’être coopérateur·rice pour devenir client·e, et inversement.
Mais en devenant coopérateur·rice, tu t’engages encore plus dans l’aventure : tu participes aux décisions en Assemblée Générale, tu profites des ristournes et tu contribues directement au développement de Neibo.
Impossible de laisser un message sur ma messagerie vocale, que faire ?
Vérifie ces paramètres :
1. Désactive puis réactive ta messagerie
Appelle le 1987, choisis l’option 4 (désactiver), puis rappelle et choisis à nouveau l’option 4 (réactiver). Refais ensuite un test.
2. Si ça ne fonctionne pas :
Que se passe-t-il quand ton correspondant appelle ta messagerie ? Entend-il un message d’erreur ? Si oui, lequel ?
3. Envoie-nous une capture d’écran
Prends une capture des déviations d’appels paramétrées dans ton téléphone et envoie-la à hello@neibo.be
J’ai bloqué ma carte en mettant un mauvais PIN, que faire ?
Pas de souci ! Tu peux retrouver ton PIN à tout moment :
-
Via le portail client sur l’app ou le site, en cliquant sur l’icône à côté de ton abonnement
-
Par e-mail : envoie-nous un message et on te communiquera ton PIN
J’ai payé ma facture, mais je reçois encore des rappels. Que faire ?
Tu peux nous envoyer une preuve de paiement afin qu’on puisse vérifier dans notre système. Envoie-la à support@neibo.be
Je n’ai pas de connexion internet mobile, que faire ?
Tu n’as pas de data ? Vérifie ces points :
1. As-tu éteint et rallumé ton téléphone ?
2. Vérifie tes paramètres APN (internet mobile) L’APN doit être « mworld.be » (sans user ni mot de passe). Guide de configuration selon ta marque : https://www.orange.be/fr/options-et-services/configuration-en-ligne?page=/
3. Si possible, teste ta carte SIM dans un autre téléphone
Toujours un problème ? Contacte-nous à support@neibo.be
Je n’ai pas de data à l’étranger, que faire ?
Pas de data à l’étranger ? Vérifie ces points :
1. L’itinérance (roaming) est-elle activée ? Vérifie à la fois dans l’app/le portail client Neibo ET dans les réglages de ton téléphone.
2. As-tu redémarré ton appareil ?
3. Vérifie tes paramètres APN L’APN doit être « mworld.be » (sans user ni mot de passe). Guide de configuration : https://www.orange.be/fr/options-et-services/configuration-en-ligne?page=/
4. Toujours pas de réseau ? Va dans les réglages et sélectionne manuellement un autre opérateur. Il faut parfois en tester plusieurs avant que ça fonctionne.
Je n’arrive pas à appeler les numéros internationaux, que faire ?
Les communications internationales sont facturées hors forfait. Tu dois donc avoir une limite hors forfait supérieure à 0 €.
Tu peux adapter ce montant toi-même dans l’application Neibo ou sur le portail. Montants disponibles : 5 €, 10 €, 25 €, 50 €, 100 €, 200 € ou 500 €. On peut aussi le faire pour toi si tu préfères.
Pour éviter les surprises, consulte nos tarifs : https://neibo.be/fr/tarifs/
Je ne reçois pas les appels entrants, que faire ?
Tu ne reçois pas les appels entrants ? Vérifie ces paramètres :
1. Lors d’un appel entrant :
- Ton téléphone sonne-t-il ?
- Qu’entend ton correspondant ? Ça sonne ou ça raccroche directement ? Entend-il un message d’erreur ?
2. As-tu configuré une déviation d’appel vers un autre numéro ?
3. Ta messagerie vocale est-elle activée ? Essaie de la réinitialiser : appelle le 1987, choisis l’option 4 (désactiver), puis rappelle et choisis à nouveau l’option 4 (réactiver).
4. Teste ta carte SIM dans un autre appareil pour vérifier que le problème ne vient pas d’elle.
5. Si rien ne fonctionne : envoie-nous des exemples d’appels entrants qui n’aboutissent pas (idéalement de moins de 24h) avec :
- Le résultat (abouti ou non)
- La date exacte et l’heure du test
- Le numéro du correspondant et son opérateur (si possible)
Envoie ces infos à hello@neibo.be
Je ne reçois pas/plus de SMS, que faire ?
Vérifie que le numéro du centre de messagerie (= SMSC) est correct : +32 495 002 530
Comment vérifier :
- Va dans ‘Messages’ sur ton GSM
- Clique sur ‘Options de message’
- Sélectionne ‘Numéro du centre de messagerie‘
- Entre le +32 495 002 530 et valide
- Si tu ne trouves pas cette option, consulte le manuel de ton GSM
- Assure-toi aussi que tes messages sont envoyés en format ‘Texte’, ‘Standard’ ou ‘SMS’
Autres vérifications :
Si tu ne reçois plus les SMS de certains numéros, vérifie dans les réglages de ton smartphone s’ils ne sont pas bloqués. On te conseille aussi de supprimer et rajouter manuellement le contact.
Éteins et rallume ton GSM pour réinitialiser les paramètres réseau. Teste ta carte SIM dans un autre appareil pour vérifier que le problème ne vient pas d’elle. Le problème persiste ?
Si oui, envoie un mail à support@neibo.be
Je reçois beaucoup d’appels indésirables, que faire ?
C’est malheureusement un problème courant, accentué ces dernières années. Les appels indésirables proviennent souvent de plateformes automatisées ou de call centers qui masquent leur vrai numéro (spoofing). Ces robots composent des milliers de numéros au hasard, c’est pourquoi on ne peut pas agir directement dessus.
Ne rappelle jamais un numéro suspect : beaucoup déclenchent des frais surtaxés.
Ce que tu peux faire :
1. Active la protection anti-spam de ton téléphone
- iPhone : Réglages → Téléphone → Appels d’inconnus silencieux
- Android : Téléphone → Paramètres → ID de l’appelant et protection contre le spam
2. Installe une app de détection : Truecaller, Hiya ou Should I Answer?
3. Bloque et signale les numéros suspects depuis ton journal d’appels. Sur Android, tu peux aussi bloquer tous les numéros étrangers inconnus.
Où se trouve la ristourne coopérateur·rice sur ma facture ?
Dès que tu deviens coopérateur·rice, ta ristourne s’applique automatiquement sur ta facture Neibo. Tu la retrouveras en page 2, dans la section « Ristourne et crédits ».
Cette ristourne bénéficie à l’ensemble des utilisateur·rice·s rattaché·e·s à ton compte client, dans la limite de 5 personnes.
Où trouver mon numéro de coopérateur·rice ?
Ton numéro de coopérateur·rice figure sur le certificat reçu lors de ta souscription en ligne.
Tu ne l’as pas reçu ? Demande-le nous à hello@neibo.be, on te l’envoie par email.
Pourquoi « Neibo » ne s’affiche pas sur mon téléphone ?
Le nom « Neibo » ne s’affiche pas sur ton GSM ?
Il arrive que « Orange » s’affiche à la place. Certains fabricants de téléphone ont leur propre liste de réseaux et n’affichent pas le nom tel qu’il est repris sur ta carte SIM.
Pourquoi dois-je payer directement mon abonnement ?
Lors de ta commande, on te demande un paiement immédiat. Il s’agit d’un prépaiement.
Pas d’inquiétude : le montant versé est conservé et utilisé pour régler tes premières factures.
Pourquoi je ne reçois pas de notification pour les appels manqués ?
Missed call notification (appel sans message vocal) : Cette fonction n’est pas disponible chez Neibo car elle n’est pas implémentée avec Orange. Tu ne recevras pas de SMS si quelqu’un appelle sans laisser de message.
Voicemail notification (message vocal laissé) : Tu reçois un SMS dès que quelqu’un laisse un message sur ta messagerie vocale, que ton GSM soit allumé, éteint, en mode avion ou hors réseau.
Pourquoi le montant de ma facture varie-t-il ?
Le montant total de ta facture peut changer d’un mois à l’autre. C’est normal. 🙂
Chaque facture comprend :
-
le pré-paiement de ton abonnement pour le mois à venir (montant fixe)
-
les frais hors forfait du mois précédent, s’il y en a
Le détail de la consommation affiché sur ta facture correspond toujours au mois précédent.
Découvre notre vidéo explicative !
Pour toute question, envoi un mail à support@neibo.be
Pourquoi ma consommation de data est-elle élevée ?
Certains usages consomment beaucoup plus de data que d’autres, surtout quand il y a de la vidéo :
Vidéo en streaming (YouTube, Netflix, TikTok…)
C’est de loin ce qui consomme le plus.
En HD (1080p), compte environ 3 Go par heure ; en 4K, jusqu’à 7 Go par heure.
Appels vidéo (WhatsApp, Teams, Zoom, FaceTime…)
Selon la qualité, cela peut représenter 300 à 800 Mo par heure.
Musique en streaming (Spotify, Deezer…)
Beaucoup moins gourmand : environ 40 à 150 Mo par heure, selon la qualité audio.
Réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat…)
La consommation vient surtout des vidéos qui se lancent automatiquement.
Téléchargements et mises à jour d’apps ou de jeux
Une grosse application ou une mise à jour peut vite faire plusieurs centaines de Mo.
Pourquoi Neibo est-il différent ?
Chez Neibo, on offre les mêmes services qu’un opérateur classique… mais notre finalité est tout autre. Neibo est une coopérative entre les mains de ses abonné·e·s : ce sont eux et elles qui décident des grandes orientations et de la redistribution des bénéfices. On fonctionne au service de nos coopérateur·rice·s avec pour mission de soutenir des initiatives locales, durables et éthiques, qui contribuent à une société plus solidaire.
Proposez-vous des sim M2M ?
M2M = Machine to Machine. Non, car cela fait partie d’une offre spécifique à négocier avec Orange car il s’agit d’un gros volume de cartes SIM mais avec très peu de trafic (principalement data voire un peu de SMS mais pas de minutes).
Proposez-vous le tarif social ?
Pas encore. L’application de ce tarif se fait sur base volontaire car la ristourne mise en place doit être prise en charge par l’opérateur. Neibo étant un jeune opérateur, nous ne pouvons pas nous le permettre. Mais cela fait partie de nos valeurs et il sera déployé un jour, suivant l’intérêt de nos coopérateur.rice.s à ce sujet.
Puis-je avoir une seule facture pour tous mes abonnements ?
Oui ! C’est possible à condition que tous tes abonnements soient liés à la même adresse e-mail dans notre système.
Par défaut, c’est déjà le cas si tu passes tes commandes avec la même adresse e-mail.
Sinon, contacte-nous à support@neibo.be et on regroupera tout sur une seule facture.
Puis-je bloquer automatiquement les appels anonymes (ACR) avec Neibo ?
Non, Neibo ne propose pas ce service.
Mais pas de souci : tu peux bloquer les appels anonymes directement dans les paramètres de ton téléphone.
Puis-je commander plusieurs cartes SIM ?
Tu peux commander autant de cartes SIM que tu souhaites, à condition de prendre un abonnement par carte. Il n’est pas possible d’avoir plusieurs cartes SIM actives pour un seul numéro.
Puis-je envoyer des MMS ?
Le service MMS n’est pas disponible chez Neibo. On a fait ce choix délibéré car le MMS est très peu utilisé, largement remplacé par les applications de messagerie instantanée.
Puis-je garder mon numéro actuel ?
Oui ! Il suffit de le cocher dans le formulaire lors de ta commande. Attention, ton numéro doit être actif chez un autre opérateur avec un abonnement prépayé ou postpayé pour que le transfert de numéro soit réussi.
La résiliation auprès de ton opérateur actuel se fera automatiquement dès que tu activeras ta carte SIM Neibo, pas besoin de t’en occuper.
Puis-je investir en tant que société ?
Oui ! La part B pour les sociétés s’élève à 100 €. Contacte-nous à hello@neibo.be et on t’enverra le document à remplir.
Puis-je modifier la durée maximale d’un message vocal ?
La durée maximale d’un message vocal est fixée à 60 secondes. Ce paramètre est configuré par Neibo et il n’est pas modifiable.
Nous sommes limités par la capacité de stockage de notre plateforme.
Puis-je payer ma commande par visa ?
Pour l’instant, tu ne peux payer en ligne que par Bancontact. Si tu rencontres des problèmes de paiement, contacte-nous à hello@neibo.be et on trouvera une solution !
Puis-je payer mes factures par domiciliation ?
La domiciliation n’est pas encore possible. Le dossier Neibo a bien été déposé, mais les banques considèrent la domiciliation comme un crédit, ce qui rend l’acceptation plus complexe. On travaille activement sur une solution.
Puis-je payer mon parking par SMS (4411) ?
Le SMS 4411 (parking) n’est pas disponible chez Neibo. Utilise l’app 4411 (https://4411.io/fr-be/telechargez-lapp) et paie par compte bancaire (pas via facture GSM).
Puis-je suspendre mon abonnement si je pars quelques mois ?
Oui ! Si tu pars entre 3 et 7 mois, on peut suspendre ta SIM tout en conservant ton numéro.
Le service coûte 2,50 €/mois, car nous devons régler des frais à Orange et gérer manuellement le suivi.
Pendant la suspension, ton abonnement est inactif : tu ne pourras ni passer ni recevoir d’appels.
Pense à prévenir Neibo de ton départ et de ton retour à support@neibo.be.
Tu recevras une seule facture pour toute la période de suspension.
Qu’est-ce que le roaming et est-il payant ?
Le roaming, c’est quand tu quittes la Belgique et que ton appareil utilise un réseau de téléphonie mobile étranger.
Les opérateurs passent des accords entre eux pour que leurs clients puissent utiliser leur appareil à l’étranger. Ton appareil s’affilie donc à un réseau partenaire de Neibo (les mêmes qu’Orange).
Exemple : Tu arrives en France, ton appareil se connecte au réseau SFR. Tu envoies des SMS, surfes et appelles via ce réseau étranger. C’est du roaming !
Le roaming est-il payant ?
Dans l’UE : Depuis 2017, plus de frais de roaming ! Data, appels et SMS sont déduits de ton forfait national.
Hors UE : Le roaming est payant. Attention : certains pays européens ne font pas partie de l’UE (Suisse, Turquie, Monaco, Saint-Marin, Andorre, Îles Féroé, etc.).
Consulte notre site pour vérifier quels pays font partie de la zone UE.
À ne pas confondre avec les communications internationales : Cela désigne les appels ou SMS depuis la Belgique vers l’étranger (UE ou non). Les tarifs internationaux s’appliquent.
Quand débute la facturation ?
La facturation commence le jour où ta carte SIM est activée.
Ta première facture est donc calculée au prorata (jour d’activation / nombre de jours du mois).
Au début du mois suivant, tu reçois une facture pour le mois à venir.
Le paiement effectué lors de ta commande est considéré comme un crédit et sera automatiquement déduit de tes premières factures.
Que faire si je ne capte pas bien le réseau à l’intérieur de ma maison ?
Voici toutefois quelques conseils pour améliorer la situation :
-
privilégie la 4G et vérifie que la VoLTE est bien activée pour une meilleure qualité d’appel
-
regarde dans les paramètres de ton téléphone si l’option Appels Wi-Fi (Voice over Wi-Fi) est disponible : elle permet de passer les appels via ta connexion Wi-Fi, même avec peu de réseau mobile
Que faire si ma carte SIM est perdue, endommagée ou volée ?
Il suffit de nous contacter via le formulaire de contact, via le call center ou par mail à sim@neibo.be et de demander une nouvelle carte SIM. On bloquera l’ancienne.
Si tu souhaites bloquer ton téléphone, envoie-nous aussi le numéro IMEI (l’identifiant unique de ton appareil) .
Ta nouvelle carte est gratuite et te sera livrée par la poste sous 2 à 5 jours.
Quel est le format de carte sim que je reçois ?
Ta carte SIM Neibo est multi-formats : Mini, Micro et Nano. Tu peux détacher le format dont tu as besoin.
Si tu as retiré le mauvais format, tu peux utiliser les autres pièces comme adaptateur. La plupart des smartphones modernes utilisent la Nano-SIM, mais vérifie toujours dans le manuel de ton appareil.
Quel est le pourcentage de la ristourne coopérateur·rice ?
Le ristourne coopérateur·rice est la même pour toustes, quel que soit le montant investi. Elle augmente avec le nombre d’abonné·e·s Neibo : +1% par tranche de 1000 abonné·e·s. Actuellement elle est de 5%.
En bref : plus tu parles de Neibo autour de toi, moins tu paies !
Quelle est l’unité affichée sur la facture pour l’internet mobile national ?
Par défaut, c’est affiché en “MB”. Pour arriver en Gb, il faut diviser par 1024.
Quelle est la différence entre le code PIN et le code PUK ?
Les deux se trouvent au dos de ta carte SIM (voir image ci-dessous).
Le code PIN est un code de 4 chiffres qui active ta carte et te donne accès au réseau Neibo. A ne pas confondre avec le PIN de ton téléphone qui lui, déverrouille ton appareil.
Le code PUK est un code de 8 chiffres qui sert à débloquer ta carte SIM si tu as introduit 3 fois de suite un code PIN erroné.
