Vragen?
Oproepen en sms'en
Waarom krijg ik geen sms na een gemiste oproep?
In de praktijk bestaan er twee technische verschillen:
Missed call notification (oproep zonder een voicemailbericht): deze optie is helaas niet beschikbaar bij Neibo aangezien onze netwerkleverancier ze niet aanbiedt. Je krijgt dus geen sms wanneer je een oproep miste.
Voicemail notification (voicemailbericht nagelaten) : Je krijgt een sms wanneer iemand je een voicemailbericht naliet. Wanneer je toestel uitstond of in vliegtuigmodus, dan krijg je het eens je je toestel terug opzet.
Ik ontvang geen inkomende oproepen, wat nu?
Een vervelend probleem. We proberen stap voor stap je probleem te verhelpen. Hiervoor is de volgende informatie of zijn de volgende controles belangrijk:
1. Wat is exact het probleem?
- Gaat je telefoon over?
- Wat hoort de beller zelf? Hoort hij/zij de telefoon over gaan of niet? Horen ze een foutmelding?
2. Is het mogelijk dat er een doorverwijsoproep actief is in jouw toestel?
3. Is je voicemail actief? Bel naar 1987, kies optie 4 (uitschakelen), bel opnieuw naar 1987 en kies opnieuw optie 4: inschakelen.
4. Test of je simkaart werkt in een ander toestel. Zo weten we of het probleem gelinkt is aan onze simkaart of niet.
5. Indien niets werkt: stuur ons enkele recente voorbeelden van mislukte oproepen. We zoeken hiervoor de volgende informatie:
- De datum en uur van de oproep
- Het nummer van de oproeper (en zijn operator indien gekend)
Stuur deze info naar support@neibo.be
Mijn bereik is slecht in mijn, wat doe ik hieraan?
Hiervoor zijn er twee opties:
- Activeer in je instellingen VoWiFi (bellen via wifi). Op deze manier gebruik je je wifinetwerk om te bellen
- Controleer of je toestel VoLTE gebruikt. Dit verhoogt de kwaliteit van je gesprekken.
Biedt Neibo VoLTE aan?
Dankzij VoLTE behoud je een goede gesprekskwaliteit tijdens het surfen (bijvoorbeeld je gps).
Je activeert de optie in de instellingen van je toestel, maar vaak is hij al actief als standaardinstelling.